政府购买服务 社会机构运营 居家养老探索“淄博模式” □本报记者 邢菲 通讯员 张晓辉
“太感谢你们了,每次你们的服务员来都给我打扫、做饭,还帮我擀油饼、包水饺改善生活,感谢政府和中心给我们这么好的服务!”
“我年纪大了腿脚不方便,服务员来了替我出去买药、上银行办事,帮我解决了大困难,太感激你们了!”
近日,记者来到张店区爱心居家养老信息服务中心时,工作人员正在对接受服务的老人们进行每周一次的电话回访。回访中,老人们对政府购买、信息服务中心提供的居家养老服务给予了由衷的好评。
今年3月,张店区爱心居家养老信息服务中心正式开始运营。张店区民政局与信息服务中心签订协议,为辖区92位老人购买了居家养老服务。经过4个月的实践摸索,政府购买、监管,社会机构运营、服务的“居家养老”模式正在淄博新鲜破土。
轻按呼叫器
“保姆”就上门
“注意,您服务的用户发出求救信号,请立即处理!”在信息服务中心的呼叫中心,警报响起,不一会儿,系统屏幕显示信号发出者是家住张店区商场西街的刘兰英老人,工作人员将电话拨回,得知老人将养老金储蓄卡密码忘记了,遂按下呼叫器询问信息中心该怎么办。呼叫中心的工作人员立即查询了有关信息,将办理方式告诉了老人。
“我们给服务的每位老人家里都安装了电子呼叫器,别小看这小小的呼叫器,它可是联系老人和服务中心的重要工具。”信息服务中心的主任李丽华拿着一个红色的小盒子告诉记者,“服务中心将老人的资料输入数据库,老人按下呼叫键后,这边马上就能收到信号,同时显示呼叫者的身份信息、身体状况、子女联系方式等内容,工作人员回拨电话,根据求助内容提供服务。老人有些大事小情都可以向我们求助。”
据李丽华介绍,6月25日晚上,信息平台收到张殿平老人的呼叫,工作人员回拨电话得知,张殿平老人的老伴突发高烧,情况危急。老人没有子女,工作人员立刻通知了负责老人的服务员李海荣。接到通知后,李海荣马上赶到老人家中,帮老人拨打了120,并陪同老人到张店区中医院输液,一直照料老人到半夜输完液,把老人安全送回家中,自己才回家休息。
洗衣做饭拉呱
就像亲生儿女
“退了休,在家闲着也是闲着,出来照顾照顾其他老人,也算是献爱心了。”服务员王女士向记者说。王女士今年50多岁了,离开单位后,经人介绍来到了居家养老服务中心工作,现在服务8户老人。“每户每周去一次,每次服务时间是两个小时,基本的就是洗衣服、打扫卫生、做饭、陪老人说说话,老人有什么需要都尽量帮着去做。有些老人没有子女或者子女在外地,待我都很亲,说我就和她们亲生女儿一样。”
李丽华告诉记者,服务中心目前有11位正式服务人员,都是经过面试、培训、通过资格考试后持证上岗的。“好的服务员不好找,不光得干活,还得有耐心。现在的这些服务员老人整体都比较满意,以后随着服务对象增加,还得招更多服务员。”(下转第二版②)
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