服务从“零距离”做起 ——保税物流园区南岭村采访侧记
烈日炎炎的初夏,我们慕名来到高新区淄博保税物流园区南岭村采访,一进村委办公楼,迎面看到的便是该村的便民服务中心,这让我们眼前一亮。只见几位村民正在与负责便民服务工作的尹德云交谈着什么,于是我们便想从这里找到部分采访的线索。在便民服务中心干部工作记录本上我们看到这样一个事例,去年的冬天,八十多岁的老大爷孟宪振由于子女不在身边,家里燃气壁挂炉出现问题,他心急火燎地来便民服务中心求助,便民服务中心的工作人员详细了解一番情况后,立即联系维修人员上门服务,经过服务人员大半个小时的维修,事情很快得到解决,并隔几天上门查看。孟宪振老人感动地说:村里的便门服务可真是为大伙帮了大忙!
南岭村共270户,881口人,为改善村民居住环境,村两委上任以来,多方筹集资金,积极向上级争取扶持政策,在集体经济非常薄弱的情况下,南岭村两委团结一心,攻坚破难利用两年的时间盖起了7栋居民楼,让百分之八十的村民喜迁新居,可随着村民生活水平的提高,一系列新问题又逐渐摆在了村两委面前,那就是,小区绿化面积少,公共卫生脏乱差、水电暖维修不便。村两委对如何解决好南岭新村的物业问题详细调查,专门研究,决定成立便民服务中心领导小组,将便民服务中心与物业合二为一,村民在日常生活中所遇到的水管漏水、污水管道堵塞、电梯故障、楼房漏水等诸多问题,都可以向
便民服务中心反映,由服务中心人员派专人负责维护修理。那是去年夏季村民孟凡坤家出现房屋漏水问题,8号楼的地下室也出现漏水。便门服务中心工作人员得知情况后,便立即组织人员以最快的速度赶到现场,将漏水问题很快解决。去年冬天村里有几个村民反映下水道出现了问题,便民服务中心得知情况后,立即组织人员每户下水道进行检查,经过一番周折,问题终于查出并予以解决。村民们普遍反映,还是这便民服务让群众感到最温馨!
走进南岭村生活小区,我们看到的是一个花园式的生活新环境,南岭村妇女主任张玉芹说:“小区刚刚启用时,也曾出现过脏乱差的现象,针对该问题,便民服务中心仔细研究对策,发动全村党员群众开展‘每人出一份力,共建美好家园’活动,100多名党员群众自发出工出力,打造小区配套服务设施升级,绿化面积增加到1500平方米,将原先80万元的费用降低了一半,为村集体节省了成本。村里为方便村民生活,每人分得12平方米的菜园地,集体免费提供浇水,村民随时可吃到新鲜的绿色蔬菜。现如今小区环境越变越好了,村民们的业余文化生活也丰富了,他们每天晚上都有近四十余人在小区广场跳健身舞、广场舞,村民的日子真是越过越滋润。
我们还在便民服务中心柜台上看到了《村民事务干部代办台账》,翻开记录册,里面详细的记录群众前来委托代办事项的申请时间、申请人姓名、代办人、办结情况、反馈时间、评价意见、申请人签名等,一方面可以做好记录,方便查阅,另一方面便于群众监督,督促工作人员尽职尽责。便民服务中心开设证明审批、缴费报销、法律援助、燃气服务、物业服务等窗口,积极开展全程代理服务、预约服务、委托代理服务,最大限度地方便办事群众,实现群众动嘴干部跑腿,让群众来办事少跑腿,少磨嘴,确保群众有求必应、百姓满意而归,打通联系服务群众“最后一公里”。
“下一步我们将用经营的眼光打量村居发展,强化便民服务中心功能,分类规划,积极配合园区项目落地,使南岭村早日步入大发展的快车道。”南岭村党支部书记、村委会主任孟学这样对我们说。(记者张云通讯员杨金辉杨永振)
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