工商银行淄博分行 全面提升远程授权质量
今年以来,工商银行淄博分行远程授权工作始终坚持“控制风险、强化服务”的原则,积极探索管理新思路,采用数据分析的方法,找出制约远程授权工作发展的瓶颈问题,工作效率稳步提升。
依据拒绝率、风险事件、授权时间等指标,每月对授权柜员进行通报,让柜员树立“要授权、须全面”的工作理念,主动养成和保持不断学习的动力。
对授权时间、业务量、拒绝率等数据,进行筛选排队。根据交易业务量情况,对突出的70个交易进行了审核要点优化改造,用明确上传资料、明确审核要点的方法对其进行了规范,统一了授权柜员的审核要点和授权尺度,减少授权处理时间。加强对拍照耗时较长柜员的培训和辅导,提高授权影像质量,降低业务处理时间。每月通报网点、柜员的拒绝率排名,提升授权工作整体效率。
对形成的风险事件,逐条分析风险形成原因并追究责任,积极与前台柜员沟通,让柜员明白授权工作是一项整体工作,必须依靠前后台的协作配合。确保授权工作各环节人员正确履职,不断提升事中控制职能和现场管理水平。
(侯巍)
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