东营银行淄博分行 客户评价满意率100%
东营银行淄博分行坚持以服务作为立业之本,秉承“一切为了客户,为了客户一切”的服务理念,以客户满意度为目标,多措并举,不断提升服务质量。开业至今,客户投诉事件为零,客户评价满意率达100%。
东营银行淄博分行开业以来,定期组织开展提升服务质量研讨会,强练基本功,提升业务技能,简化业务流程,提高办理效率,缩短业务办理所需要的时间。该行在全行范围内开展“服务提升年”活动,制定了网点服务规范,统一服务标准,深化服务意识,提升客户对服务的满意程度。该行突出便民特色,走商铺、进社区,开展上门金融咨询服务,积极解答群众在金融业务办理中遇到的困难和问题,大力为小微企业主提供信贷支持。该行规范大堂经理队伍管理,定期组织大堂经理培训,积极发挥大堂经理引导作用,做好客户分流,确保每一位办理业务的客户都能减少在营业厅等待滞留的时间。同时,该行建立服务督查机制,设立行内服务督查小组,建立服务培训—检查—考核三位一体的服务改进长效机制。(李帅)
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