问计于民 立行惠民 ——市第七人民医院深入贯彻党的群众路线教育实践活动纪实
□苏建欢
几十分钟做完手术,几个小时后就能下床活动；本以为无法医治的扁平足,经过一个多月的恢复就与常人无异；每日递送“日日清单”时,医护人员细心解说账单明细,让患者安心就医……在深入贯彻党的群众路线教育实践活动中,市第七人民医院一方面提升学科建设水平,更好地满足患者医疗服务需求,一方面问计于民,立行惠民,将患者至上的人文细节落实到极致。
科技:医疗惠民原动力
医者,救死扶伤。急患者之所需,成为市七院不断提升医疗水平的原动力,也是党的群众路线教育实践活动的深层蕴涵。经过临床考察与多方研讨,市七院率先引进胃肠流转术、椎间孔镜脊柱微创技术、扁平足矫正术等多项国内外先进医疗技术,提升学科建设水平,填补淄博市专业空白,更好地满足了患者医疗服务需求。
沈大爷患糖尿病十三年,每天需要注射50至60个单位胰岛素,血糖也只能保持在9毫摩尔/升,长年饱受糖尿病病痛折磨的沈大爷已出现心脏并发症,几近放弃的沈大爷4月17日在家人的鼓励下住院接受诊查,4月25日接受胃肠流转手术治疗,4月30日出院。如今沈大爷空腹血糖保持在6.5毫摩尔/升,停用了所有药物。他和老伴亲自赶来送上感谢信,激动不已的握着曹院长的手,连声道谢。
“金杯银杯不如百姓口碑”是淄博市第七人民医院院长曹修亮对医者价值的诠释,也是市七院科技兴医的不辍追求。
和谐:医疗服务满眼春
市七院以服务患者为出发点和落脚点,将党的群众路线教育实践活动精神渗入日常工作,深化标准化、精细化管理,落实服务患者的宗旨,构建和谐医疗环境。
结合党的群众路线教育实践活动精神,依据现行法律法规,市七院编著《依法执业手册》系列书籍,涵盖规章制度、岗位职责、工作流程、应急预案、诊疗常规及操作规范、护理常规及操作规范等六大方面,使每一项医护工作有法可依,有据可循,在精细化服务、规范执业行为、明确医患责任等方面都起到很大作用。
为了便民惠民,市七院在影像科增设咨询窗口,提供就医指导,帮助患者预约检查等各方面咨询,与患者积极沟通,并及时上报患者提出的意见与建议。影像科咨询窗口的开设,为医院与患者之间搭建了沟通桥梁,提高工作效率的同时,大大减少了医患之间的误会,很大程度上减轻患者隐形就医负担,构建医院和谐就医环境。
细致:问计于民立行为民
学习党的群众路线教育实践活动精神,市七院深入基层,贴近患者,组织患者及家属召开“问计于民”恳谈会,对于咨询类问题,会议现场予以答复,对于服务漏洞及公共设施改进问题,责任到人,限期落实。并发放“我的感受,你的目标”调查问卷,共收集意见与建议50余条,集思广益,有力地推动医疗服务质量提升。
患者利益无小事,市七院立即调集人力物力,将患者意见与建议落实到实处。实施无节假日门诊,并安排专家坐诊；实施错时门诊,分流常规体检与急诊患者人群,方便患者及时就诊；在每日递送“日日清单”时,要求医护人员向患者及家属解说账单明细,让患者安心就医；在院区人流量集中的道路和户外公共场所增设路灯,方便患者及家属出行；改进食堂餐饮制度,提供更适合老人、妇女、小孩等特殊群体的餐饮服务……市七院问计于民,立行惠民,将患者至上的人文细节落实到极致。
深入贯彻党的群众路线教育实践活动精神,就是要以服务患者为核心,市七院坚持以人为本,在立行惠民的路上执著前行。
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