群众的事都是最重要的事 ——市第一医院扎实开展党的群众路线教育实践活动纪实□本报记者 张锐 通讯员 程方
细分学科
让惠民力量强点再强点
“现在来医院看病看得‘仔细\’了,我这小腿骨折是老伤了,年纪大了,恢复得也慢,需要定期作复查。原先医院就一个骨科,不仅排队,还不知道找哪个医生好。现在好了,骨科有了具体分科,关节损伤了就去骨一科,脊柱损伤了就去骨二科,既精准,又放心。”来医院定期复诊的骨折患者张红,说起医院的分科惠民,脸上满是笑容。
医疗质量是医院发展的根本,为深入开展党的群众路线教育实践活动,市第一医院将2014年定为学科建设年,投入1200万元用于学科建设,狠抓医院学科发展。医院在充分论证的基础上,对原有学科进行分科细化,将妇产科分科为妇科及产科,骨科分科为骨一科和骨二科,心血管内科划分为心血管内一科以及心血管内二科,小儿科分为儿科和儿童保健科。通过学科细分,充分调动临床科室医务人员钻研学科发展工作积极性。并且学科的细化、深化,使一部分疑难杂症在医院就能解决,群众再也不需要跑到市外的大医院看病。既长远地促进了医院学科的精细化发展,又切实解决了群众看病难的问题。
同时,医院与山东省千佛山医院签订全面合作协议,以千佛山医院优势学科带动医院学科建设。目前千佛山医院先后已有15名专家,来院进行了坐诊、查房、会诊、手术、病例讨论等活动,医院学科的规范化建设有了长足发展。并且从2014年开始,医院新入院的住院医师全部到千佛山医院参加规范化培训,让住院医师的医疗技术水平,从起点上就走在了全省前列。
强化帮扶
让群众困难少点再少点
“这是今年刚下来的樱桃,你们快吃点。医院不仅免了医药费,还给我们捐款,帮我们卖苹果,定期给孩子作检查。要是没有医院的帮扶,真不知道怎么把四个孩子养活。”樱桃熟了,沂源四胞胎的爸爸第一时间给医院送来了樱桃,他说他一定要让“亲戚”们,第一时间吃上自家的樱桃。
帮扶四胞胎、定期走进乡镇医院义诊……这样的帮扶活动,第一医院多年来一直在进行。而自医院深入开展群众路线教育实践活动以来,帮扶更是有了进一步的开展。
医院根据省卫生厅要求,2014年先后派出高年资医师12人,覆盖帮扶专业10个,对德州陵县人民医院以及临邑县人民医院进行帮扶,帮助受援医院开展了小儿胃镜、成人纤支镜等新技术6项,讲座100余次,获得了受援医院及当地群众的好评。此外,对于贵州某偏远山区全面帮扶工作,医院也在有序开展中。
同时,医院还对口帮扶了李家村和花林村,为村民办理爱心健康医疗卡,制定两减两免(减检查费30%、药费15%；免挂号费、床位费)医疗服务方案,为贫困群众送服务,保健康。同时帮助多户村民申请办理大病救助,现已资助现金共计10万余元,有效缓解了两个村群众的看病难问题。
“第一”服务
让患者满意多点再多点
“呵护生命,关爱健康,第一医院是这么说的,也是这么作的,你看医院的服务宗旨,连我都能背过了。”在医院呼吸内科住院的刘玉莲大娘,说起医院的服务,满是肯定。
如果说医疗技术是医院发展的根基,那么医疗服务就是医院发展的灵魂所在。
自2005年以来,市第一医院在全市率先使用门诊储值“一卡通”系统,安装门诊自动排队叫号系统,实现了各类检查单的自助打印,实行电话、现场、网络等预约方式,引导患者分时段错峰就医,通过优化门诊就医流程,使就医环境更便捷、更舒适、更温馨。同时,医院在门诊为患者免费提供轮椅、推车、储物箱和热水等,“爱心使者”志愿者在门诊、急诊为患者和家属提供就诊指引、挂号、陪检等服务,让患者在入院期间享受最好的服务。不仅如此,医院通过电话、信件、登门等形式对出院患者进行院科二级随访,将医院的关爱送进患者的家门,更送到了患者的心里。
患者出院后,医院社会服务部会对出院患者进行100%随访,随访率在90%以上,随访内容包括定期收集患者对医院服务的意见和建议；住院患者和门诊患者满意度调查；特殊患者进行入户随访。社会服务部把所有的意见建议统计分析、反馈、整改,形成《出院患者随访和满意度调查统计报告》,每月在科室负责人会上由院领导进行反馈,并限期整改,不断提高服务水平。
“一切为了群众,一切依靠群众”,淄博市第一医院正以实际行动落实党的群众路线。
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淄博新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淄博再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。