建设银行桓台支行 成功阻截一起电话诈骗案

4月16日,建行淄博桓台支行少海路分理处成功堵截一起已经部分实施的电话诈骗案,避免了客户的绝大部分损失。

上午10点10分,大堂经理邢雪正常值班巡视自助服务区时,听到一客户边打电话边存款,并将操作过程不停地告诉给电话另一端。根据网点晨会学习的案防警示及平时学习的各种案例,邢雪的第一反映是此种情况很不正常。她赶紧来到一号存取款机前,发现里面有一40岁左右的男士边打电话边存款,已成功存入1万,并打印出了回单,而且还在继续进行存现操作。见此情景,邢雪立即上前予以制止,并试图劝离客户离开自助区。该客户非但不听劝,还一把将邢雪拨至一边,继续进行自己的操作。眼看无法阻止,大堂经理邢雪立即将客户经理杨素艳喊到场,此时客户的交易一直在进行,并已临近最终确认步骤。千钧一发之际,客户经理杨素艳抢在客户前面,强行按了取消键,终止此笔业务,并把客户拉出自助服务区。此时,客户仍然沉浸其中不能自拔,吵嚷着要继续办理业务,闻讯赶来的网点主管田春红对其展开了耐心的劝说和安抚工作。经过网点人员的轮番劝说,客户方才意识到自己确实被骗。正是建行工作人员的及时介入和耐心劝导,避免了客户的更多损失。

据悉,该客户是按照对方电话遥控指挥进行的无卡无折存款,对方口述账号遥控其操作。因该客户从未使用过自助设备,所以轻信了骗子的所谓只是进行验钞的谎言,对方总共让他存3万多元钱。最终客户在网点人员的劝说下报了案。正在大厅办理业务的客户们,对建行工作人员高度的警惕性和责任心予以高度的赞扬。(李泰进刘文勇)

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