工商银行淄博高新支行 “内外结合”提升服务水平
建行推出手机银行优惠活动支付新体验之9.9元抢影票
工商银行淄博高新支行认真做好内部和外部的有效结合,多管齐下有效提升支行服务水平,力争将服务工作贯穿于日常工作中,以良好的服务树立支行新面貌,有效提高了支行综合服务水平。
内强素质,强化服务意识。该行要求员工牢记“客户在我心中”这一主题,激发全行员工深入学习领会工商银行服务客户提供卓越金融服务的历史使命。
综合分析当前该行经营面临的内外部压力,使全员树立竞争意识,有危机感,强化提供优质服务在赢得客户和抢占市场中的重要性,以此从根本上提高全行服务意识。
外树形象,强化服务水平。服务水平的高低直接取决于业务处理的效率与质量。该行充分利用班后学习时间,组织技能练兵,定期组织本行业务能手作为指导教练。
提取今年以来的运营过程中发生的投诉案例,分门别类加以整理,通过典型案例的学习,特别针对“个别案例”加以讨论分析”,切实提高每位员工解决服务问题的综合能力。
细化环境,强化内部服务设施。充分利用自助设备和网上银行的优势,做好业务分流工作。强化网上银行、电话银行、手机银行、自助存取款机、自助终端等渠道建设,加强自助设备加钞及日常维护管理,提高自助设备完好率及运行率,有效缓解柜面压力。
通过设立意见箱和建议簿,主动引导客户使用,及时了解其意见和诉求。有效减少投诉事件,提高客户满意度。充分利用行内配置的电视设备,将实时新闻与支行宣传内容交叉播放,减缓客户等待时,日终清查各自助设备,及时调整库存添加打印纸张,确保运行顺畅。
注重细节,畅通外部服务渠道。该行注重细节,畅通外部服务渠道,着力加强员工之间的配合,畅通高柜与底柜之间、柜员与大堂经理之间,大堂经理与理财经理之间,理财经理与自助设备之间的渠道,有效提升服务效率。
对每天办理业务的客户,首先由大堂经理识别定位,可以自助办理的及时引导给理财经理或到自助服务区,减少排队等候时间,提高分流率。对需柜面办理的,配合我行投产的预填单系统,协助客户在等待时预先填好各种单证,大大减少柜面办理手续,切实提高工作效率。(王春香)
“建行支付新体验之9.9元抢影票”活动特惠来袭。4月1日起,登录建行手机银行APP,最低9.9元即抢2D超值电影票。
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活动内容:
4月1日至12月31日,每周五上午10点,“建行支付新体验之9.9元抢票”准点开抢。9.9元优惠抢票活动每周1期,共36期。每周五投放200张9.9元电影票,票量有限,抢完即止。
活动期间,每人每周限抢2张,可一次性购买2张,也可分2次各购买1张。影票有效期3个月。有效期内,用户可在全球通影城的全部8家影院通兑任意时段的2D任意影片。
活动操作流程:
登录建行手机银行客户端-生活服务-“电影票”-“兜有电影”-选择城市淄博-“优惠活动”-选择“建行手机银行之9.9元抢票”、-“点击购买”-支付9.9元,即抢票成功!
抢票成功后,点击订票界面右下角“更多”选项查看“订单和影票”内的“我的影票”,凭此二维码或凭证号至相应影院门店验票即可观影。
活动参与影院:全球通影城淄博全部8家影院。
友情提示:
客户在参与活动的影院内出示待消费二维码电子凭证,商户通过扫描二维码或者手工输入电子凭证号打印消费验证小票,一式二联,一联客户留存,一联影院留存；待消费的二维码电子凭证在参与活动的各影院内不可兑换现金；支付过程中遇到问题可拨打400-066-8882咨询；电子产品由于制式和版本因素可能无法正常参与活动,请及时下载最新建行手机银行客户端；二维码电子凭证有效期以电子凭证标注日期为准,逾期作废；对活动感兴趣的市民请详询淄博建行各网点、“建行淄博分行电子银行”新浪官方微博。(刘文勇)
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淄博新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淄博再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。