淄博市发布去年10大投诉热点 488件投诉指向日用百货
晚报讯(记者冯艳辉)在昨天的3·15新闻发布会上,淄博市工商部门发布了去年全市消费者投诉的十大热点。据介绍,去年市工商局12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报36127件,其中,受理申诉3535件,为消费者挽回经济损失556.15万元。日用百货全年共受理488件,高居榜首,同比上升13.8%。其中服装鞋帽问题最多占到242件。主要问题:鞋出现质量问题商家不履行“三包”义务,服装做工或面料存在质量瑕疵,家具出现质量问题商家不予处理等。
电信服务全年共受理452件,其中移动电信服务432件,占该类商品投诉量的95.58%。主要问题:手机上网收费不明确、出现虚高流量费,网络信号差、维修不及时,擅自开通收费项目等。通讯器材全年共受理430件,同比上升13.76%。其中移动电话主机(手机)投诉406件,占该类商品投诉量的94.42%,主要问题:手机在三包期内出现质量问题,商家在未进行鉴定的情况下,单方面认定故障原因为“人为损坏”而不予三包；部分商家以换代退,以修代换,不按规定履行三包义务。
家用电器全年共受理407件,同比大幅上升40.83%。其中空调产品153件,占该类商品投诉量的37.59%。电器主要问题为:商家不履行送货安装承诺,维修服务不能及时到位,不履行三包义务等。交通工具全年共受理302件。其中汽车及零部件投诉223件,占该类商品投诉量的73.84%。主要问题是:汽车出现性能故障,商家不按照保修规定承担售后义务,热销品牌加价提车、强制购买保险；电动自行车电池质量达不到使用期限。
食品全年共受理211件,同比上升35.26%。其中乳制品和酒类并列该类投诉首位,均受理39件。食品投诉主要问题时:涂改预包装食品保质期,食品变质或存在异物,包装食品分量不足或以次充好。
居民服务全年共受理201件。其中美容美发和洗浴服务105件,占该类商品的52.24%。主要问题为:美容美发业经营者变更门店后不提供服务、服务效果达不到；以购卡赠送服务的方式收取大额资金,事后不按约定退款或延迟退款；摄影冲印业经营者不予将全部影像资料交付消费者。互联网服务全年共受理188件,主要问题:宽带网络出现断网、速度慢等故障,维修不及时。装修建材全年共受理投诉110件,材质与说明书标注不符,涂料有害物质超标,不按约定时间送货,商品存有质量瑕疵等为主要投诉内容。修理维护服务全年共受理67件。主要问题是,商家使用不合格零配件,以修代换,三包期内拒绝履行“三包”义务,报修后不及时维修等。
截至2014年2月底,市工商局12315指挥中心共受理消费者咨询投诉举报5380件,投诉热点主要集中在服装鞋帽、电信服务、交通工具及食品安全等方面。
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