平安产险:官方微信平台实现网上全程服务

中国平安财产保险淄博中心支公司自成立以来一直致力于提升客户服务,通过优质的服务获得客户认可,获取老客户的信任和新客户的青睐。“平安产险”官方微信自推出以来,服务应用不断完善,微信验证客户身份后可以实现保单购买、保单管理、免费非事故道路救援、车险自助理赔、车险人伤调解、理赔进度查询等等,大大缩短了客户的时间成本,也建立起了多渠道、多元化的服务体系。

在“3.15消费者权益日”来临之际,平安产险向广大消费者、向市场展示公司优质的产品以及服务实力,在不断创新提升中,践行企业的社会责任。

平安产险围绕客户体验与服务需求,加大综合治理理赔工作的落实力度,积极推动理赔服务创新,重磅推出“简单快赔”和“时效终结者”两项服务举措,大大缩短了理赔时效,提高了客户感受度。

“简单快赔”服务对象为纯车损案件,进入平安合作修理厂维修,查勘上传完毕之后,修车完毕前客户赔款便可到账,能实现支付前置。此服务推出后明显缩短“报案到结案”全案时效,并无金额限制,服务受众面更广。

服务再升级,平安产险继“简单快赔”之后推出“时效终结者”服务。针对支付给被保险人的简单快赔案件,借助平安银行特有的超级网银功能,对案件处理时效改善空间进行极限式压缩,推出时效终结者服务。同时,充分利用IPAD等高科技手段,推出赔款“现场到账”项目,服务亮点:查勘员凭借IPAD,利用小额快赔通道,录入支付信息,基本实现“现场到账”的简单快赔。例如:2013年7月2日,客户赵先生在世纪花园发生刮擦,经报案查勘员到现场拍照用IPAD上传,三分钟后客户便收到了赔款信息。客户露出一脸惊讶的表情,连连表示“平安真是太快了!”

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