悦之理念,细致入微 ——专访淄博远方宝通宝马4S店总经理张慧英
从追求“纯粹驾驶乐趣”到全新理念“BMW之悦”的诞生；从积极务实的售后服务理念到“悦常在,驾无忧”的BMW售后服务中国战略形成。一直以来,BMW总是不断让消费者收获到惊喜与感动。
今天,我们有幸采访到了淄博远方宝通宝马4S店总经理张慧英女士。通过此次与张总的交谈,让我们深刻感受到了淄博远方宝通BMW品牌的售后服务理念及其肩负的社会责任。
“悦”源于诚信经营
“诚信经营,奉献社会”是淄博远方宝通宝马4S店一直秉承的核心理念。淄博远方宝通从开业至今一直以持续为客户创造价值为己任,以客户需求为导向。对于客户服务,张慧英坦言:“客户的问题就是我们的问题,作为远方企贸的高端品牌,我们始终以客户满意为我们的工作标准。”
谈到这里张总回忆起前段时间店内发生的一件事情:一位车主到店内贴膜,贴完后发现爱车的前保险杠有一处刮痕,当客户得知这个问题的时候便以为当时买车的时候就有刮痕,只是没发现。现在发现了,要求我们销售人员给退车。她的专属销售顾问也比较着急,因为新车在交付给客户之前,是要对新车进行过全面检查的,有问题的车辆是绝对不会给客户的。本着以客户满意度为首的宗旨,我们立刻给客户提供了两套解决方案,首先是可以免费为客户处理好漆面,其次是免费为客户更换保险杠。事后这位客户对我们说:“当时即使不换车免费给我补个漆也就行了,没想到竟然给我换了新保险杠,让我太满意了。”
“对于我们来说,希望所有远方宝马的客户都能感受到在远方宝马买车、修车他们不需要有任何担忧,车辆使用是客户的事情,其余的事情由我们来做”,张慧英坚定地说。
“悦”源于用心服务
对于压力,张慧英坦言:“没有压力,就不会有动力。我从来不说达不到目标,只要扛下一份工作,就一定会尽心尽力去完成。”远方宝通自开业以来一直致力于为广大BMW用户提供全球统一的高标准售前售后服务,除了配备顶尖的硬件设施外,还为客户提供了休闲娱乐场所。
张总还强调说,为了维系广大BMW车主,宝通会定期举行“新车车主使用培训”、观影等活动。每个季度我们也会推出客户关怀活动,给BMW客户的爱车提供免费检测服务,后期我们也会进行售后服务进社区活动,使客户在家门口就可以进行车辆的免费检测,同时在去年我们还开展了淄博宝通骏煌马术训练营,卡丁车争霸赛等活动,都是旨在为广大BWM车主提供更加丰富和尊贵的增值服务。2014年远方宝通将继续开展一系列丰富多彩的活动为客户服务,将真正的实惠带给广大消费者。
“悦”源于透明放心
作为淄博地区BMW授权经销商4S升级店,淄博远方宝通积极用心行动。为节省客户宝贵时间和提升工作效率,在店内还开通了预约快修通道,1小时快速保养服务,悦享保养套餐,实行保养套餐价格全国统一,还为客户提供了悦目车间,让客户亲眼目睹爱车的保养维修过程。(许洋)
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