山东省首家“政务微信”运行背后 微信处理事故 不用你就 了平均处理时间5---10分钟 关注“张店交警”微信试一试
1月22日山东省第一家政务微信“张店交警”正式运行,淄博市成为全国第二个利用微信处理轻微交通事故的城市。交警无需到场,利用手机屏幕实现交流与认定,这无疑掀起了交通事故处理的“革命”,也成为继微博之后,淄博公安交警创新社会管理,打造科技便民的又一“利器”。20多天过去了,记者再次来到张店交警探秘政务微信兴起的背后和运行情况。
运行背后:80%的轻微事故如何实现快速处理
牟警官是张店交警大队事故处理科的一名民警,每天出现场处理城区大大小小的交通事故是他的主要工作。“我印象最深的是一天晚上值班,光在城区处理事故开车跑了260公里。”牟警官说,传统的交通事故处理方式有它的优势,但也有劣势,那就是耽误时间,还容易造成路段的拥堵。
中心城区的交通事故80%都是轻微的刮擦,如何有效利用仅有的道路资源,让轻微事故实现快速处理?张店交警将目标锁定在了“微信”。去年,张店交警派出多名业务骨干到异地“取经”,回来后组成研发小组,并在此基础上实现功能的扩容和升级改造。
“张店交警”微信,淄博晚报的读者都不会陌生,2012年12月12日,本报联合张店交警在全省率先推出“微信帮办”,利用微信查询车辆交通违法行为。此次张店交警微信公众平台重新上线,真正实现将交警队“搬进”手机里,功能与范围再次提升和改造,实现人性化与便捷化的再升级。
成功上线:开启政务微信便民利民新时代
微信,很多人并不陌生,可是利用微信推广并实现政务功能淄博市在省内还是首个,这也是淄博市政务微信成功应用的典范。“张店交警的微博粉丝已经达到1万多人,微信重新上线后关注人数迅速增至5771人。”采访中张店交警大队的王警官告诉记者,微信互动性强的特性逐渐显现,它不止可以传送图片、语音、视频、位置等信息,操作简便,且用户体验良好,这种全新的沟通交流方式受到了广大手机用户的青睐,也成为一种服务民生、创新社会管理的良好载体。
为了实时回复市民的提问,张店交警大队指挥中心专门抽调两名工作人员实时与市民互动,大队有专门针对微信处理的一支队伍,涉及交通事故处理、车驾管业务咨询、拥堵上报、自助移车等功能第一时间回复市民。
微信处理事故,同时解决了交警部门和保险行业两个部门的问题,采用同时办公,流水作业,利用远程操作,实现交通事故的快速理赔。采访中人保的理赔员王先生告诉记者,微信处理轻微事故对于他们保险行业来说也是一次重大革新,“作为理赔员我们工作90%的时间是在路上的,以前多的时候一天我要处理30多起交通事故,平均一天开车里程数在六七十公里,现在足不出户实现保险理赔,工作效率大大提高。”
如今,牟警官从出现场“转战”微信,他感触颇深。“运行20天来,共利用微信处理了19起交通事故,平均时间都控制在10分钟之内,大大省去了市民等待我们出警的时间。”
操作提醒:事故照片咋拍摄交警来教你
车前5米一张
车后5米一张
撞击点详细图片一张
事故现场拍摄的照片必须按照这三张模式进行拍摄
微信处理事故20多天来,牟警官最大的感受就是很多市民对于照片的拍摄角度都不符合要求,对事故认定造成一定障碍。
“驾驶人拍摄照片时,可距离事故地点车前后5米远拍摄,照片内容要涵盖道路情况、车辆在整个道路中的位置,如果市民对于5米没有概念,可步行丈量5步左右。”
同时,牟警官提醒,选择微信报警最好在白天,“有一天晚上8点,一市民将事故现场照片发过来,但由于灯光原因,不能准确判断事故情况,因此没能利用微信处理。”事故现场照片必须清晰,通过照片一眼就可看出责任认定,这样对于事故责任认定才能达到公平合理。
采访中,牟警官告诉记者,目前微信只能处理轻微的交通事故,但对于严重的交通事故也可提供咨询,“比如你撞了人,不少驾驶人因为紧张不知道该怎么操作,或者在外地发生了交通事故不知道该怎么办,驾驶人都可以通过微信与我们在线交流,我们不处理事故不认定责任,但可以给市民提供解答和咨询。”
功能介绍:关注“张店交警”试试其他便民功能
如果你有微信,现在起就可关注张店交警公众微信平台,民警每天可向每位关注用户推送一条公众信息,系统还将开通警民互动栏目,关注用户可以将自己关心的交通热点问题以留言的形式与交警交流,只要输入文字或喊个话,后台就会有专门的工作人员与您互动。
通过微信平台的拥堵、交通安全隐患上报功能,依靠群众的力量,最大限度的发动出行在外的群众,一旦发现拥堵,交通设施、标志标线损毁、缺失等安全隐患,只要按平台提示,选择“位置”并拍照上传即可,后台工作人员经核实后会立即采取措施。
同时,群众出行之前,可通过“张店交警”微信公众平台查询城区路网路况信息,交警部门将监控观测情况和群众上报拥堵信息发送给用户,让群众自行规划合理出行路线。
用户经微信平台实名认证后,只需在此功能模块中输入机动车车号和车辆识别号码后6位,即可实时查询车辆相关违法信息,有违法行为的车主可及时处理违法行为。
除了轻微事故快速理赔,张店交警的微信还有自助移车功能。只需要输入对方的车牌号码,对现场情况进行拍照,并将你的位置信息一并发送至微信平台。系统将自动匹配车辆库向对方发送提醒短信,被移车人登陆微信后还可看到移车人发送的照片和留言,无需后台干预。
在车驾管业务服务功能模块中设置了机动车年审预约服务和车驾管业务流程查询服务。车主只需在微信平台中输入车号及车主相关信息,便可在手机上轻松完成机动车年审预约。
“我们的微信公众平台,正刚刚起步还有很多需要完善的地方,如果市民有好的建议和意见,欢迎关注‘张店交警\’与民警在线互动。”张店交警大队相关负责人说。(晚报记者冯艳辉通讯员杨丽王玲)
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