真情点亮风雪归程 本报记者 张哲
春节假期即将结束,淄博市迎来新一轮的雨雪降温天气,随之而来的还有以务工流、学生流、探亲流为主的春运客流。公路客流受降雪影响纷纷涌向铁路,京沪、京广高铁为保证行车安全降速运行,导致多趟客运车辆晚点。迟来的瑞雪给春运返程交通运输实实在在的“添了一把堵”。
列车晚点让前往徐州出差的李先生十分着急,为了赶时间,李先生想换乘另一辆列车先走,但由于换乘列车马上就要到站,焦急的他只得向车站服务台求助。在得知李先生的情况后,服务台工作人员很快为他办理了简易的改签手续,贴心的服务让李先生感动不已。“我们理解旅客的归心似箭,在春运这种特殊情况下,只能特事特办,才能真正让旅客的出行变得更方便。”话音未落,工作人员又被众多问询旅客“团团围住”。
不仅如此,为了应对降雪天气对淄博市铁路春运带来的不利影响,淄博火车站紧急启动应急预案,全力保障铁路路网畅通,确保旅客乘车顺利安全。“我们从5日夜间开始增加轮班人员数量,重点对火车站广场、月台、行廊等旅客密集区域进行除雪工作,并用盐水、防滑垫等物品全力保障旅客乘车安全。”火车站客运中心党支部书记唐新巧介绍。据统计,仅5日和6日两天,淄博火车站发送旅客数量接近4万人。随着高校的陆续开学和多数企业的复产,客流的高峰期将持续一段时间,如需通过乘坐铁路外出的旅客要提早购票,尽量避开高峰乘车,让归程更安全更顺利。
记者在采访时也发现了诸多问题,由于候车旅客增多,车站专门为老弱病残孕等特殊旅客提供的候车区,被许多玩着手机的“不速之客”占据,许多抱孩子的旅客却只得在外站立候车。火车站广场外的通行道路也停满了送客的私家车,影响了过往车辆的通行,让道路显得拥堵不堪。另外,每逢客流高峰火车站外“打车难”问题凸显,出站口外的旅客排着长长的队伍,许多短途黑车司机也想借机“大赚一笔”。安全、方便、温馨的出行环境,除了真情服务更离不开旅客的积极配合和相关部门的监督管理,让你我携手,共同用真情点亮我们的风雪归程。
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