工商银行淄博分行积极沟通优化客户关系
本报讯2月12日,本报刊发多家银行春节期间银行网点轮休情况稿件后,工商银行淄博分行积极与本报编辑部和客户联系,认真耐心地协调沟通,取得客户的好评。
2月12日上午,工商银行淄博分行分管负责同志就致电本报记者,就稿件中涉及该行网点轮休的情况,认真了解客户业务办理情况、对该行工作的意见和建议,并表示一定立即进行调查,给客户一个满意的答复。
当日下午,该负责同志就约见记者,再次详细了解客户在该行办理业务的经过,并就刘女士反映的问题给予正式的答复。据介绍,工商银行淄博分行对刘女士反映的问题非常重要,该负责同志在致电本报记者后,就召集该行办公室、运行管理部等部门负责人会议,就春节期间网点轮休情况逐一网点认真排查梳理。分行主要负责同志也要求一定认真调查,处理结果一定要让客户满意。
经调查,2月5日,工行张店柳泉路北分理处与工行淄博高新柳泉路支行网点确实安排同天休业。但位于市委对面宏程名座的工行张店宏程储蓄所正常营业。在“相邻网点”的布局上,柳泉路北分理处和宏程储蓄所分属张店丽景苑支行和张店西城支行,所以在轮休安排上,为最大程度地方便客户办理业务,工商银行淄博分行统筹安排将两个网点错时营业。如果当天刘女士选择到市委对面的工行相邻网点办理业务,即不会遇到两家网点同时休业的情况。
工行淄博分行负责同志表示,对于刘女士对工行工作的关注,表明市民对国有大型银行的信赖,他们非常感谢。该行希望当面与刘女士沟通介绍相关情况,并诚恳地征求对其他工作的意见建议。
根据工行提供的相关情况,记者与本报春节期间聘请的“党报春节金融消费体验团”多名成员核实,发现2月5日该行宏程储蓄所确实正常营业。
本着对读者负责、对相关单位负责的态度,2月13日记者专门到现场进行了核实。在正常步行速度的情况下,从柳泉路北分理处步行到达宏程储蓄所,用时6分钟。从柳泉路北分理处步行到达高新支行柳泉路分理处,用时7分钟。排除手机显示时间计算方面的误差外,两家相邻的网点确实在距离上相差不大。
2月14日,记者和刘女士联系,将工商银行淄博分行答复的情况和本报记者核实的相关情况向她反馈,转达了工商银行淄博分行负责同志的意见。根据刘女士的情况,记者建议她如有工行其他的银行卡,可以将银行卡开通网上银行和手机银行业务,并把存折并到已开通网上银行业务的银行卡上,这样办理业务会更加快捷。
刘女士表示理解,对工行淄博分行负责同志和本报记者认真负责的态度表示感谢,并对相邻网点轮休告知工作提出了自己的建议。(本报记者)
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