爱心慈善 真情奉献 ——“三好一满意”十佳质量品牌,淄博市中西医结合医院血液净化科
这是最真诚的温馨服务,这是最真情的健康总动员。
在市中西医结合医院血液净化科,“三好一满意”服务品牌创建不是口号,而是体现在实实在在的行动中。
围绕医疗安全常态化、治疗环境温馨化、服务细节人性化、慈善救助品牌化等服务环节,他们打造了用100%爱心换取病人100%满意的服务品牌。
医疗安全常态化
市中西医结合医院血液净化科成立于2013年5月,编制床位28张,医护技人员57人,构建了合理的人才梯队。
其下辖的血液净化室成立于1999年。2009年初在中华慈善总会的援助下,建立了中华慈善血液透析净化中心,占地面积800多平米。拥有先进血透机52台,血液透析滤过机4台,配备了可上轮椅的电子称,全自动血压计。目前,血液净化室规模和病人数量省内领先,在省内打造了自己的特色服务品牌。
自成立以来,血液净化科对医疗质量和医疗安全作为头等大事常抓不懈。严格落实各项核心制度,未发生一起医疗纠纷和医疗事故。全体医护人员认真学习医学专业知识,每周进行“三基三严”培训和考核,积极组织人员参加医院的业务学习。针对不同病人制定不同的治疗方案,使来院病人的病情都有明显改善。积极开展新技术、新项目,开展了肾穿、骨穿、血液灌流、血液透析滤过、高通透析和腹水回输等诊疗项目,提高了专业治疗水平,为病人解除了病痛。
治疗环境温馨化
市中西医结合医院血液净化科全体医护人员以病人为中心,换位思考,注重细节,推出一系列创新服务举措:配备了空调、电视、饮水机及舒适的陪护室等专项生活设施,设立了多种温馨提示如:“您的健康是我们的希望”、“血液净化中心欢迎您”,宽敞明亮的病房、透析大厅里摆放着了盆景、吊兰、鱼缸等,使患者一入病室就感受生机和温暖。
科室秉承“以人为本”服务理念,提倡“把对,让给病人”,并始终把这种理念贯穿于每一个工作环节中,不仅仅体现在医患、护患之间人性化的关怀,还包括医生与护士、护士与护士之间的相互理解、信任与沟通,为科室创造了良好工作氛围,为病人创造一个温馨、舒适、安全的治疗环境。
服务细节人性化
血液净化科在工作中推行“多层面医患沟通制度”,主管医师、主管护士、科主任与患者及家属要进行沟通。解答患者疑问、了解患者需求,解除患者疑虑,获得患者及家属的广泛赞誉,病人满意度达100%。
根据每位患者的病情进行一对一护理,制定个性化护理方案,使患者病情得到最大程度的缓解,提高患者的生存质量；对急症病人做到随到随治疗,对需要接送的病人保证专车接送；并承诺友善真诚待病人、耐心爱心献病人、细心精心对病人、全心全意为病人,使“服务好、质量好、医德好、病人满意”的思想更加牢固。
科室为方便患者还推出了健康教育手册、科普知识专栏等方便患者举措,定期举办肾友会,对患者进行健康教育。让细致的服务给患者带去无微不至的关爱。
慈善救助品牌化
血液净化科集科室发展和社会责任于一身,落实慈善总会救助项目,既让困难人群享受到医疗救助政策,也进一步促进了科室的品牌建设。患者除享受到优质、高效、便捷的透析服务外,还可通过医保政策报销、慈善总会专项基金救助、医院优惠补助等政策,减少尿毒症患者的透析费用,减轻其经济负担。对符合救助条件的患者,每次透析资助150元,每年资助100次,每人每年的救助费用合计达1.5万元。
为让更多的尿毒症患者享受到慈善医疗救助资源,对来院透析的无慈善救助尿毒症患者实行每次透析减免100元的救助措施,最大限度发挥了慈善捐助设备的利用率。血液透析慈善救助项目创造了良好的社会信誉,成为一个颇具影响力的慈善救助品牌。
2011年、2012年,该科连续两年被医院评为突出贡献特等奖先进科室。2012年医院“三好一满意”服务品牌先进科室,2011年被评为山东省‘两好一满意\’服务品牌先进科室。在医院三甲评审过程中得到了评审专家的一致认可。
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