淄博实行投诉举报首接负责制 多平台举报即时分送,24小时准确回应

本报淄博5月28日讯(记者马玉姝通讯员王宣波苑伟)28日上午,淄博市市场监管系统放心消费创建暨消费维权机制建设现场推进会议在桓台举行。

日前,淄博市聚焦聚力“一号改革工程”对标学习深圳优化营商环境,进一步加强消费维权建设,真正急群众之所急、想群众之所想,切实提高市场监管投诉举报处置工作效率,第一时间维护消费者权益。

淄博市市场监管局建立投诉举报快速回应机制,坚持“即时转办、24小时回应”,做到“有诉必接、有案必查、接诉即办、查必有果”,力争办理过程和办理结果100%满意,全力打造淄博市场监管高质量服务样板。

据悉,淄博市市场监管局实行投诉举报首接负责制,对通过淄博“12345”政务热线、全国“12315”平台及其他渠道接收的投诉举报,即时分送,并在24小时内回应投诉举报人收到的投诉举报、承办机构、将依法及时处理等信息

同时,市场监管局建立24小时备勤制度,随时接收、记录、分送投诉举报。加强对投诉举报信息的分析、研判,及时回应社会关切,引导消费者合理合法及时维权。

“发现问题进行投诉后,我在第一时间就收到了来自平台的反馈和回应,讲得十分清楚明白,我的问题也真正做到了‘落地有回应’”家住在张店区的吴女士告诉记者。

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