淄博市公布公共服务热线平台及受理范围 41类公共服务热线职能 您瞧仔细
晚报讯(记者刘琳)记者昨日了解到,为了让广大群众更加直观地了解和掌握各类公共服务热线职能,方便日常工作、生活中应用,淄博市辖区范围内类公共服务热线平台及其受理范围集中公布,这里面包括群众常用的各区县水、电、气、暖应急抢修,以及报警、急救、市长专线等,广大群众可以通过这些公共服务热线直接进行举报、投诉、咨询、求助等。
市长专线电话:受理市民对市和区、县政府及其工作部门的批评、意见和建议；受理市民对政府公务员工作效率、工作质量、工作作风、违法违纪问题的批评、意见和建议；受理市民对实行政务公开、公示制、承诺制的政府部门和社会公益部门违反公示承诺的批评、意见和建议；受理市民对经济建设、社会事业、社会风气方面的批评、意见和建议；受理市民对社会公德、社会秩序、社会风气方面的批评、意见和建议。
报警服务台:受理刑事案件、治安案(事)件、交通事故、火灾事故、群体性事件报警,其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；危及人身或财产安全、迫切需要处置的紧急救助；对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉。不再受理非警务报警和非紧急求助。
医疗急救电话:受理医疗机构外急危重症伤病人员或其他目击者的呼救。
()旅游咨询投诉热线:受理旅游咨询、旅游投诉,不包括旅游救援。
烟草热线:受理烟草行政执法和涉及假烟、走私烟、无证经营、非法生产等事项的求助、咨询、举报、投诉。
工商部门热线:受理工商部门职责范围内消费者对购买、使用商品或接受服务的投诉；受理对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反工商行政管理法律、法规的违法经营行为的举报。
“三农”热线:受理农业技术、农业政策、农产品市场价格信息咨询和职责范围内的农产品质量安全、农资打假等事项的求助、咨询、举报、投诉。不受理已流入市场的农产品质量安全问题。
文化市场举报热线:受理盗版图书、音像,网吧接纳未成年人上网的举报；受理涉及营业性演出活动、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动、互联网上网服务营业场所经营活动等事项的求助、咨询、举报、投诉。
城市管理服务热线(即将开通,市城市管理执法局目前使用):受理市容环卫、城市规划、园林绿化、市政等方面事项的求助、咨询、举报和投诉。各区县电话:张店区；淄川区；博山区；周村区；临淄区；桓台县；高青县；沂源县；高新区；文昌湖旅游度假区。
卫生热线:提供健康咨询、舆情监测、电话调查、出院回访、心理干预、戒烟控烟、专家在线等服务事项,受理相关投诉举报、建议表扬。
()交通运输服务监督电话:受理公路、水路、道路运输(含城市客运)、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。
()知识产权维权援助与举报投诉热线:受理知识产权维权、商标侵权、专利侵权、假冒专利、著作权侵权等事项的求助、咨询、举报、投诉。主要受理知识产权专利侵权,其他侵权行为转相关部门核查处理。
食品药品投诉举报热线:受理食品(含食品添加剂)在生产、经营环节中有关食品安全方面,药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营等环节中有关产品质量安全违法行为事项的求助、咨询、举报、投诉。
人力资源社会保障服务热线:提供政策法规咨询,事务办理程序和办理机构查询,个人社会保险信息查询,社保卡查询、办理、挂失等业务咨询以及节假日社保卡临时挂失服务。
国土资源违法举报电话:受理土地、矿产资源违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。
妇女维权服务热线:倾听妇女儿童心声,为广大妇女群众提供婚姻家庭、劳动保障、财产权益等方面的法律、政策、心理咨询服务,接受侵权投诉,化解矛盾纠纷,为妇女儿童排忧解难。
法律热线:市直负责免费法律咨询；各区县除免费法律咨询外,同时承担法律援助,为经济困难的弱势群体提供代理、刑事辩护等无偿法律服务(需提供低保证、残疾证或村(居)开具的家庭经济困难证明)。
居家养老服务平台:受理相关政策咨询和涉及老年人居家养老便民服务的事项；可同时接通加盟商电话,实现三方通话,咨询平台为免费服务,第三方加盟商为收费服务。
安全生产热线:受理危险化学品运输违法行为举报案件以及危险化学品、非煤矿山、烟花爆竹、一般工业等行业领域违法建设项目、非法生产经营、安全生产隐患、生产安全事故和职业健康的举报。
工会热线:受理职工权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉；受理劳动争议,免费提供律师专家团志愿者法律援助服务。
青少年服务台:提供青少年侵权投诉及法律服务、青少年校外教育、青少年心理咨询、团务工作、青年就业创业服务、志愿服务咨询、希望工程捐赠等服务。
卫生和计划生育阳光服务热线:受理生育政策、流动人口服务和管理、优生优育等事项的咨询、举报、投诉等。
价格举报电话、网上举报平台:受理以下事项的投诉和举报:相互串通,操纵市场价格；扰乱正常的生产经营秩序,捏造、散布涨价信息,哄抬物价及变相提高或压低价格；不执行政府指导价、政府定价及价格干预措施、紧急措施；违反明码标价规定或行政事业性收费管理规定；其他违反价格和收费法律、法规、规章及相关规范性文件规定,应当由价格主管部门受理的价格违法行为。
质监热线:受理生产领域假冒伪劣产品质量、损害消费者合法权益等事项的求助、咨询、举报、投诉。
税务热线:受理涉税违法、发票违章等事项的求助、咨询、举报、投诉以及对税收违法行为的投诉和监督。
法院诉讼服务热线:受理民事诉讼、法院地址查询、诉讼费用查询、常用文书格式查询、司法救助等。
环保热线:受理厂矿企业污染、非法排放、固体废弃物污染、水污染、大气污染、建筑噪音、企业噪声等事项的求助、咨询、举报、投诉(不受理居民区、商业区噪音投诉,由城管执法部门负责)；放射性污染源属省环保厅负责。
能源监管热线:受理个人或组织提出的在山东省内违反国家有关电力监管法律、法规、规章和其他规范性文件的行为的举报,以及公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵犯其合法权益的投诉请求。对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的,受理涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为的举报。
国家电网彩虹热线:受理电力故障报修,服务质量投诉,涉电违法行为举报,用电信息查询等事项；接到电话后能当场解答回复的可解答回复,不能解答的联系下设营业厅核实处理。(建议拨打本市供电公司电话,国家电网总部设在江苏,接到电话后再逐级下派,时间有所延误。)
淄博供电公司服务热线:受理电力故障报修,服务质量投诉,涉电违法行为举报,用电信息查询等事项；接到电话后能当场解答回复的可解答回复,不能解答的联系下设营业厅核实处理。
山东民生检察服务热线:提供举报信进展情况查询,民事案件程序咨询；举报、投诉均需以书面形式递送至检察机关受理,不经电话受理。
山东高速集团服务热线:提供山东省高速公路路况信息、气象信息、收费信息等服务类信息,并负责集团公司管辖路段的报警、求援及投诉电话的接听和受理。
山东省交通运输厅公路局服务电话:受理公路路政事案举报、执法人员违规举报,公路路政事案处理,提供高速公路清障服务、公路路政业务咨询、公路法律法规咨询、公路路况查询等服务。
淄博市救助管理站服务电话:救助生活无着的流浪乞讨人员。求助人员为自身无力解决食宿、无亲友投靠的“生活无着”的流浪乞讨人员；因务工不着、寻亲不遇、被偷被骗、遭受家庭暴力等原因而陷入困境、居无定所的人员符合“自身无力解决食宿,无亲友投靠”的可纳入救助范围。
淄博市公共汽车公司服务电话:受理有关市公共汽车公司所有车辆(包括公交车、出租车)的咨询、建议、表扬、投诉、包车以及线路、时间、站点查询等事项。
淄博市清欠办服务电话:负责办理有资质的建筑公司拖欠民工工资问题。
淄博交通文艺广播服务电话:受理爱心帮办、路况信息、群众求助和投诉、寻人、寻物等公益事项,受理后广播或转交相应单位办理。
中国联通保障电话:提供电话号码查询以及机票、火车票、宾馆预定等服务。
各区县自来水公司抢修热线:张店区；淄川区；博山区；周村区；临淄区；桓台县；高青县,；沂源县。
各区县天然气公司抢修热线:张店区；淄川区；博山区；周村区,；临淄区；桓台县；高青县；沂源县；华润燃气抢修电话,华润燃气缴费电话。
各区县热力供暖公司抢修热线:张店区；淄川区；博山区；周村区,；临淄区；桓台县；高青县,；沂源县。
其他公共服务热线负责职权范围内有关事项的咨询、求助、举报、投诉。
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