桓台拓展网上服务渠道助力民生警务建设

近年来，桓台县公安局主动适应新媒体发展新常态，充分发挥网上公安局和“平安桓台”政务微信两大平台作用，着力缩小服务半径，提升服务效能，达到了“群众满意实惠”、“公安减负增效”双赢的局面。

拓宽公安宣传阵地

桓台县局依托网上公安局平台和“平安桓台”政务微信，及时发布最新的打击破案成果、工作举措、治安防范知识以及百姓关心的民生问题。去年以来发布“警务要闻” 2325 条、“媒体聚焦”241条、“警方提示”283条、微信警事类206期。设立“网上防范体验室”，通过模拟典型诈骗情景，让网民能够直观识别网购诈骗、退汽车购置税诈骗、QQ 视频诈骗、冒充公检法诈骗等案例的诈骗伎俩。截至8月份，“网上防范体验室”点击量已达到 14000 余人次。同时，开展“平安桓台”政务微信进校园、进企业、进商场等系列活动，积极引导群众扫描二维码关注加入，拥有“好友”6100 余人，回复微信“好友”问题 6300条，解决实际问题5300个。

优化网络便民服务

桓台县局在“平安桓台”政务微信上，开设“交通违法查询”、“车辆信息查询”、“身份证信息查询”等8类生活自助服务功能，最大限度地开放相关业务警种的数据，为群众提供车辆、驾驶人违章、重名、交通违法代码等信息查询6300 次。同时，将咨询量较大的22项户政业务在“平安桓台”公众号单列，群众在对话框内回复对应数字，便可查到所需业务信息，既减去了群众办事来回往返和政策咨询、材料准备带来的反复，又有效减少了行政成本，提高了工作效率，实现了群众满意和节约警力双赢。

深化警民互动交流

去年以来，桓台县局通过网上公安局举办“警民在线” 21期，征求网民意见建议408条，采纳229条。其中，根据网民建议推出“户籍110”工作模式，开通8187110户籍服务专线，接受群众业务咨询1647人次。同时，按照“网上受理、网下办理、网上反馈”的模式，确定专门民警负责网上公安局的  “民生警务投诉平台”、“县长信箱投诉”等系统的日常运转，属于公安业务的，相关警种实行“一站式”办理，对不属于公安管辖的，及时移交相关单位。对已办结或已答复的事项，48小时内通过网络平台、电话等方式开展回访工作，避免网上咨询投诉转化为群众来信、来访。截至目前，已办理网上咨询投诉件 951件，群众满意率达91% 。【胡正学  李  丽】

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