手机维修遇难题 新报帮助得解决
随着信息社会的发展,手机已经成了人们生活中必不可少的一部分。“出门时最重要的就是查看手机、钥匙是不是随身带着。手机没电时候还会莫名地没有安全感。”市民孙女士说道。可是随着手机品牌的逐渐增多,手机各种质量、服务问题也伴随而来。
记者走访了淄博市大大小小的手机维修站点发现,大部分站点人头攒动。据业内人士表示,手机不分品牌,都是批量生产,难免会遇到个别的手机有质量问题,加上人们在使用的过程中出现的损坏,维修站中的工作人员多是忙忙碌碌一整天。
说到手机维修,家住高青县的马女士就遇到了这样的问题:刚刚买了一个月的联想A800手机,突然不能够开机了。“刚买的新手机,都是小心翼翼地使用的,中间也没有磕磕碰碰,怎么就突然不能用了。是不是机子本身就有质量问题?”马女士表示。据了解,马女士的手机购自张店区西二路乐语手机卖场,随后,马女士由高青县赶到了张店区乐语手机卖场。向工作人员说明情况之后,工作人员建议马女士携带购机发票到联想手机客服进行维修检测。经过两个小时的等待,客服人员给出了手机故障的原因,主板坏了。
据该客服人员表示,造成主板损坏的原因有多种,充电时电压不稳或是人为摔坏等等,并且像主板这类手机部件,是不在保修范围之内的。随后,马女士携带着客服中心的检测报告又来到了乐语手机卖场,可该卖场工作人员又表示,需要马女士再次寻找客服一方。
“三包”规定为基准
消费者可申请退换
“因为手机的问题,我们在客服中心与卖场之间来回跑,本就是机器的问题,为何就这么麻烦?”马女士向记者反映,并表示,想要将机器换掉或是退掉,来回耗费的时间太长了。为了尽快解决问题,记者陪同马女士家属来到了位于张店区柳泉路的联想手机客服中心,得知来意后,该中心王姓工作人员告诉记者,如果需要退换,需要1—2天的时间进行申请,申请通过之后就可以为马女士办理,并且,中间不花费任何费用。“我们均是7天包退、15天包换、1年包修的,像马女士这样的情况,已经超过包退、换的约定时间,但是由于是特殊原因,可以通过申请的形式完成。”
手机顺利换得
换机亦享受“三包”待遇
为了节省时间,并考虑到马女士家住得较远,记者与联想手机客服工作人员、乐语手机卖场相关负责人经过沟通商榷之后,卖场同意为马女士换新机。“这部手机从换得之日起与新购机同样享受“三包”待遇,即从当日起享受七天包退、15天包换、1年包修。”乐语手机卖场王先生表示。对此结果,马女士表示满意。
消费提醒
以马女士遇到的情况为例,市民在购买手机之前,要多了解手机的相关使用信息,在成功购得机器之后,要保存好购买发票与相关单据,以便日后出现问题便于退、换、维修。此外,淄博市手机卖场与客服中心遵循“三包”规定,如没有特殊损坏原因,市民应及时向销售商家及客服中心反映,享受应享待遇。
此外,当消费者自身权益受到损害时,要注意保留相关证据,并拨打热线投诉。新报记者司家仪
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