用心服务更有温度 国网甘州供电公司深化行风建设年活动侧记
□陈婕
8月3日，国网甘州区供电公司迎来几位特殊的客人，小满镇党委书记、镇长一行将一面绣有“心系百姓办实事服务之路显真情”的锦旗送到公司经理手中，表达对该公司今年实施电网建设、助力乡村发展的真切谢意。
区供电公司小满供电所积极主动履行社会责任，针对小满镇供电辖区范围广、线径小等问题开展农网改造工程。今年，共新建改造10KV、0.4KV线路27.5公里，新增配电变压器42台，有效解决了农村低电压等问题。座谈会上，小满镇代表对区供电公司今年行风建设的做法给予高度评价，希望该公司加大宣传力度，重点对“阶段性降低企业用电成本”“网上国网”等进行宣传，扩大宣传的影响面；加大服务力度，重点加强服务、作业人员培训，改善服务态度，提升整体服务水平；加大监督力度，重点强化内部监督管控，科学设置行之有效的监督考评体系，有效杜绝人员消极怠工情况，持续、有效、深入开展行风建设，确保行风建设在全区各服务行业中走前列、树标杆。
近年来，区供电公司将群众反映较强烈的“阶段性降低企业用电成本”“业扩报装流程”等热点难点问题作为行风建设评议选题，加大政策宣传力度，持续按照“便捷高效”的原则，科学制定实施方案，加强员工业务培训，规范用电申请流程。以客户为中心，着力优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，加强信息服务监督和明察暗访检查，规范业扩收费标准，实现业扩报装流程通畅流转和业务过程可控、在控管理。同时，认真落实行风建设工作责任，健全完善“问责”制度，对行评监督员反映和群众举报的问题，不掩盖、不躲闪、不护短、不说情，一查到底，做到事事有回音、件件有着落。此外，主动查找服务行为、服务意识、制度落实方面存在的短板，响应客户服务诉求，不断满足广大客户多层次、多样化、高标准的服务需求，快速解决客户用电实际问题，为广大客户排忧解难。
1至7月，区供电公司新装居民生活84户、10KV及以下非居民用户425户，办理完成高压新装102户，合计新增容量34124KVA，业扩时限达标率达100%，实现营销服务连续八个月零投诉。
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