贴近更贴心 ——高台政务服务中心便民服务纪实
[摘要]——高台政务服务中心便民服务纪实
□田玉龙王永锋
“过去办企业注册登记要挨个部门跑，去了还不一定能见到人，整个手续办下来至少要一个多月。现在服务中心工作人员指导我一次性填好这些申报材料，省去很多麻烦，一天时间就办完了所有手续!”近日，在高台县政务服务中心办理企业注册业务的李佳骏办完相关手续后，现场为服务打出满分。该中心成立以来，实行行政审批“一站式”服务后，获得前来办理业务群众的众声好评。
近年来，该中心积极创新行政审批方式，巧做服务“链接”，大力推行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”，在工作人员中积极推行“五公开”、“六件管理”、首问负责、限时办结等制度，大大提高行政服务水平。同时，审批中心各窗口开展一次性告知业务，群众在申请办理相关业务时，窗口工作人员将与该申请有关的事项进行一次性告知。如果申请事项属于本窗口职权范围内，窗口工作人员当场予以受理；申请事项不属于本窗口职权范围的，做好解释工作，告知申请人向有关单位申请，从流程上解决办事群众“多跑腿”、“坐冷板凳”的现象。
走进服务中心大厅，不断有群众来中心办理业务，还有群众在休息区读书、看报等候。为给办事群众创造舒适温馨的办事环境，该中心大厅配备了事务办理引导牌、触摸查询机、复印机、等候休息区、饮水机等便民设施，各窗口服务台前备有《办事须知手册》，大厅设电子显示屏，随时滚动播放办事信息及社会事务公开等内容，使群众来到服务中心就能看到业务办理所需的申报资料、办事流程、收费标准等事项。
据了解，该中心承担着全县25个单位117项政务服务事项的集中办理工作，办理项目数占全县保留行政审批项目60%。内设各类服务窗口11个，仅去年接待群众咨询达1500人次，受理各类办件11611件，按期办结率达100%。为进一步深化政务公开，提高全县政务服务水平，去年5月，该县监察、法制办等部门联合政务服务中心对全县的审批项目、审批流程及收费项目进行全面清理，原有的227项审批项目精简为197项，精简率达13%。
提升审批效率只是该中心服务工作的一个方面。“房屋产权交易、组织机构代码证办理、企业注册登记等是政务服务中心工作最为繁重的事项。我们紧密结合各部门职能，坚持把优质服务贯穿于各项工作全过程，进一步加大便民惠民服务力度，全力优化服务'软'环境，真正让群众以最小的成本、最短的时间办成事！”该县政务服务中心负责人张利津介绍说。
教育实践活动开展以来，该中心按照“坚持四个标准化，着力提升服务质量”的要求，切实加强和改进政务服务工作，努力让办事群众进一次门，办所有事，政务服务中心真正成为高效、便民的“政务超市”。
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