滕州市政务服务中心高效为民服务助力创城
商铮报道
本报讯“您好，很高兴为您服务，有什么需要帮助您的？”近日，来市政务服务中心大厅办事的市民惊喜发现，大厅内多了两位特殊“工作人员”——AI智能服务机器人。在机器人引领下，市民很快就能找到相应的办事窗口，享受快捷高效的便民服务。
近年来，市政务服务中心坚持以互联网、大数据、人工智能等先进科技为支撑，探索设置了“24小时不打烊”自助服务厅，大力提升“智慧审批”服务水平。组建40名帮办代办员服务队伍，发挥政务服务便民超市作用，为办事群众提供咨询、引领、帮办、代办、快递等免费服务，推行“店小二”式服务，让群众少跑腿、快办事，受到群众一致好评。
据市行政审批服务局帮办代办服务科科长张弛介绍，他们广泛开展了政务服务窗口文明服务提升行动，认真坚持文明用语，礼貌待人、热情服务，实行热心、耐心、细心、诚心、真心的“五心服务”，推行预约服务、延时服务、上门服务，落实好“善跑腿”帮办代办服务，努力提高了政务服务的温情、温度，有力提升了群众的获得感和满意度。
在市政务服务中心大厅，各类文明城市创建公益广告随处可见。该中心制作了系列展板标语，设置了社会主义核心价值观大型景观小品，设立了文明实践服务站，开辟了无障碍绿色通道，配齐了各类便民服务设施工具，为群众提供了优美的服务环境，为提高文明指数加分，为创建文明城市助力。
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