滕州市强化供水服务提升居民满意度

本报讯（融媒体记者甘甜通讯员程元元）滕州市集中式饮用水水源地水质达标率均达到100%，出厂水水质综合合格率100%，管网水水质综合合格率100%，服务城乡人口达167万余人。近年来，市水发集团中润供水有限公司始终以提升居民用水满意度为落脚点，强化供水服务与管理，促进供水工作高质量发展。

在供水安全方面，该公司严格规范管理各制水厂，积极推进各水厂设备技改工程、西石楼水厂外电改造工程项目及备用水源建设，为未来水量需求和应急供水提前做好准备；修订完善应急预案，确保供水安全最大限度得到保障。该公司严格执行相关标准，定期向社会公布水质状况，不断优化用水报装流程，采用网络、热线电话、实体营业厅三种用水报装申请模式，实现一窗办理，主动上门提供优质供水服务，压缩获得用水时间，用水报装信息公开透明，提高用户满意度。严格抄表收费工作，做到准时抄表、准确计量，抄见准确率达99%以上；严格按照物价部门核定的水费标准和用水类别计收水费，提供水费发票，并随时接受用户对水量、水费的查询。提供供水热线24小时昼夜服务，随时受理滕州市用户的咨询、报修和投诉，一般咨询和投诉当日办结，需核查处理的在3天内给予回复；实行管网维修24小时昼夜服务，做好数字化城市管理工作和智能化水务建设。目前，已实现水费微信、支付宝自助缴存、管网压力智能监控、联网智能水表大量普及。

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