百般理由拖延“工期” 到期为由拒绝退款 淘宝网店“装修” 五千元打水漂
晚报讯 （记者 王晨曦）家住滕州市赵王河小区的柳女士经营了一家彩妆类目的淘宝店，现在已经达到三颗钻的级别，为了让自己的淘宝店信誉升级更快，柳女士决定投入些资金进行装修和运营。经过反复筛选，柳女士选中本省的一家电商为其进行装修，因为这家电商承诺装修不满意可以退款。与大部分上当受骗的遭遇类似，起初这家电商公司热情地与柳女士制定装修和运营计划，每天进行运营分析，这些举动让柳女士对该电商充满信任。可好景不长，一个半月后柳女士开始对电商公司的行为颇有微词。
因为柳女士和电商公司签合同时是在2016年11月底，为期三个月，到2017年2月28日合作截止，五千元按要求直接打到了支付宝上，可签合同一个半月后正值2017年春节，与柳女士对接的美工和运营人员还没放假就进入了停工模式。“刚签完合同时公司特别上心，美工每天都帮我装修产品并上新，运营人员还帮我做分析，当时我还庆幸自己找了家好的电商公司，准备介绍给其他同行朋友。没想到这热情也就持续了最多一个半月。”柳女士气愤地说道。从刚开始每天上新产品，到后来两天上新一个产品，再到过年前期平均一周上新一次，柳女士询问美工原因，得到的却是设计得花时间，已上架的产品要配合营运推广，让柳女士不要心急。
柳女士心想美工说的有道理，而且前期装修设计一直很卖力便没再过问。到2017年1月14日柳女士收到了一张电商公司电子放假通知书，从2017年1月19日一直到2月4日，公司一共放假16天。“从接到放假通知的那天起，一直到19日，电商公司便联系不上，我的店铺被搁浅了。”柳女士懊恼地说道。本想着装修过半能赶上年关，销量会有所增加，可柳女士自己核算下，装修上架的宝贝一个半月的时间一共上了18个，完成了总进度的三分之一。
柳女士介绍说，1月14号电商公司还没有放假，美工和运营人员都在线，可咨询的时候就是不回复，留言多了就成了离线状态。更让柳女士恼火的是她选择的服务是一对一的团队，没有不回复客户的道理。对此，柳女士也没有办法。到了2月4日，电商公司的业务员主动联系了柳女士称今天正式上班，柳女士将公司工作人员拖延工作的事情告诉业务员，可业务员却让柳女士体谅下员工，因为公司外地员工多，路远的还没有报到，等工作人员就位后，他来协商解决。
2月6日，这次柳女士主动联系业务员，可得到的还是同样的答复，员工没到岗让柳女士体谅下。“这我真的不能理解了，我是付了钱的，而且我也体谅过了，公司要求已经正式上班了，他们不到岗是工作失职，怎么不体谅客户呢？”柳女士愤愤地说道。尽管柳女士诉说了自己的不满，可并没有起到什么效果，两天后运营人员告诉柳女士待元宵节后开始新一轮的推广和装修，便又没了音讯。眼看无望，柳女士自己开始简单的设计和上架产品，一直等到元宵节后，美工人员又上新了两个产品，怎么联系都不再回复，柳女士这才彻底警醒。
“还一直抱着希望呢，以为能好好装修。我真的是太傻了，就让他们一直拖着走。”柳女士意识到后，2月22日开始与电商公司沟通退款，摆出一系列截图证明员工工作失职，可得到的答复却是埋怨柳女士不早沟通，称公司调查后，已经对该员工做出了罚款的处罚。对于柳女士退款的要求，电商公司却不予理会，因为没有违规操作，一分钱不退，而且以到期为由，拒绝提供服务。
听到这个答复，让柳女士火冒三丈，可当初付款是通过支付宝直接到账，投诉无门。而且公司最初承诺不满意退款的话并没有写到合同里，柳女士只能吃了哑巴亏。
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