工行枣庄分行持续抓好山东银行业“消保平台”宣传工作
为切实保护金融消费者的合法权益,畅通维权渠道,提供优质的服务,营造健康和谐的消费环境,工行枣庄分行积极行动,按照上级行和监管机构要求组织开展“鲁众小保”山东银行业消保平台宣传工作,着力打造客户满意型银行。
行动早,从基层网点一线抓起。3月末,属地监管机构要求各金融机构对“鲁众小保”消保平台进行宣传,该行安排专人第一时间为全辖所有网点下载制作二维码,在网点设置专属区域进行摆放,通过网点积极向客户宣传“消保平台”微信公众号。
手段活,多项措施向客户宣传。该行在营业大厅张贴摆放二维码宣传折页,通过LED、室内显示屏进行宣传。利用客户等待办理业务的空隙,员工耐心细致的向客户讲解金融消费者合法权益知识,打开金融消费者投诉维权的窗口。
渠道畅,有效化解客户金融纠纷。充分发挥消保平台作用,既实现对金融消费知识进行学习,提高自身的金融法律知识,又有效满足金融消费者的合法需要,快速、高效解决银行业金融机构与消费者之间的纠纷,及时有效化解矛盾,维护消费者的合法权益。
下一步,该行将继续扎实推进金融消费者权益宣传工作,提升广大消费者的金融素养,为营造健康和谐的消费环境贡献更多金融力量。(康永琦王琳)
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