“四心” 服务破解基层治理难题
□记者 张环泽
通讯员 王 雷 报道
本报枣庄讯 今年以来，枣庄市薛城区常庄街道以“四心”服务为出发点和落脚点，全力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，推动居民群众生活品质提档升级，有效破解了基层治理难题，增强了居民的满意度和获得感。
群众办事“舒心”。按照“一窗受理”要求，以社保服务大厅为基点，东扩西进打通了65米的办事长廊，集行政审批、公共服务和信息公开等多功能于一体，与档案室、会议室和审核室全部实现兼容联通，服务事项增加到46项，让群众办事只进一扇门即可。同时，通过老弱病残入户办、电话申请及时办、优抚对象优先办和党员先锋带头办等方式，建立“服务无否决权”机制，真正做到了服务对象清清楚楚、工作人员明明白白，实现了办事预期和实际结果最大限度的契合，满足了群众的需求。
红色物业“暖心”。为破解服务居民群众缺位难题，该街道实施“社区党员＋物业人员”双管理模式，建立社区、业委会和物业公司“三方联动”机制，搭建物业、社区和居民三方沟通协调的“连心桥”，成立物业党支部，打造红色驿站，切实当好社情民意的“调查员”、政策法规的“宣传员”、文明新风的“引导员”，实现了街道党建同民生服务、社区管理等互联互动、有机融合，形成了“党建强、机制全、服务好、居民赞”的良好局面。
平安满意“放心”。借助薛城“e张网”信息平台，开发上线“常安＋”APP，主动承担起辖区日常问题发现和民情动态汇总。对于发现的可以现场处置的矛盾纠纷，联合村居网格员现场处置化解；对于现场无法处置化解的，通过移动终端上报。街道综治中心根据表单内容远程派单，接单部门再根据事件性质和联调需要，发起线上矛盾联调指令，将所涉部门和当事双方网格员全部拉入网上调解室，进行多方实时在线调解，顺利实现“大事化小、小事化了”的预期目标。
文化惠民“开心”。依托庄户剧团和草根文艺爱好者，发挥村居事务理事会等组织作用，活跃繁荣基层文化生活。在村居广泛开展“舞前十分钟·百姓话场”活动，向群众进行“微宣讲”，寓教于乐，提升文明素养。组建文化志愿者服务队，突出抓好文化惠民工程，真正推动由“送文化”向“建文化”的转变。今年以来，开展了“扶贫梦圆微心愿”“第七届邻里文化节广场舞大赛”“团圆庆中秋·浓情迎国庆”“孝老爱亲·情暖重阳”等丰富多彩的系列活动30余场。
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