畅通服务群众“最后一公里” “山亭e诉通”：群众呼声全响应
□ 本报记者 张环泽
本报通讯员 宋伟 王森 胡丙琰
“过去反映问题找不到渠道，现在通过微信嵌入的‘e诉通’可以随时随地提诉求，办事效率还非常高，给我们的生活带来了极大便利。”8月2日，枣庄市山亭区西集镇市民李先生告诉记者，他反映的辖区汽车维修点违规给过往车辆加油问题，不到24小时就得到了解决。
“山亭e诉通”社会治理平台在接到李先生诉求后，区应急管理、市场监管、生态环境、交管、公安、商务等部门“闻令”成立了成品油监管专项整治小组，深入现场取证调查，果断打击了该“黑加油站”非法经营行为。
山亭区委常委、政法委书记李霞介绍，山亭区坚持以办好群众家门口的事，让群众生活更方便更舒心更美好为目标，以构建简约高效的基层社会管理体制，畅通服务群众“最后一公里”为重点，科技赋能，积极搭建“山亭e诉通”社会治理平台。构建“四有四全”工作格局，即天上有“眼”（雪亮工程建设）、地上有格（网格化管理）、群众有求、政府有应，基层治理全统筹、管理力量全报到、协同治理全程议、群众呼声全响应，第一时间解决基层治理的各类问题。
群众线上“点单”，政府线下“服务”。据了解，群众在“e诉通”平台上提交的诉求，工作人员要在8小时内受理，能回复的立即回复，需要上报的及时上报，区平台进行研判、移交相关镇街和部门。正常情况下要在7个工作日内办结群众诉求，特殊情况下按照执法程序时限处理。以绿、黄、红三色预警灯催办、督办。
据介绍，“山亭e诉通”主要办好三类诉求：“执法诉求”，解决“看见的管不了，管得了看不见”的问题。按照“乡呼县应、上下联动”要求，将所有需要联合执法事项，全部纳入“e诉通”平台办理，由镇街或部门提出申请，“山亭e诉通”平台分析研判派单，明确主责部门、配合部门和完成时限，实现临时性单独执法向“清单式”联合执法转变。
“发展诉求”，解决“向谁求助，谁来服务”的问题。对重点项目建设中，需镇街或部门协调办理的事项，企业和有关单位提出诉求，区“e诉通”平台指派落实，开通“绿色通道”，践行“一次办好”行政审批承诺，加大容缺办理、并联审批力度，限时办理，推进项目建设，优化营商环境。
“民生诉求”，解决“民有所呼，谁来回应”的问题。彻底解决以前群众不知道该向谁提诉求，跑很远路找不到提诉求单位，找到诉求单位找不到办理科室、人员，一个问题来回跑路等问题。群众可足不出户或者身在外地，随时随地线上“点单”目标明确提诉求，让数据“跑路”代替群众跑腿精准导航，直接找到办理单位进行办理。复杂诉求“e诉通平台”进行收集、整理、研判、移交，高效快捷办理群众诉求，确保事事有着落，件件有回音。诉求办结后，群众可根据办理情况进行满意度评价。
今年4月，“山亭e诉通”平台开通后，基层干部围绕群众诉求迅速响应，瞄准各类“老大难”问题，采取综合执法，联合办理，确保“事不完、人不撤”，大大提升了统筹指挥能力和部门行政、应急处置水平。据统计，截至目前，共受理诉求11765件，办理诉求11750件。
“山亭e诉通”平台的建设顺应了群众美好生活新期待，一批私搭乱建、乱停车、环境脏乱、新建小区设施配套等群众身边的烦心事得到解决，一批菜市场、便利店、健身广场、合法摆摊点等便民利民设施相继筹建，百姓生活更为方便，人民群众真心认可。数据显示，88%的居民对人居环境整治表示满意，90%对城市、村居建设表示满意，91%对人力社保表示满意，99%对卫生医疗表示满意。
满意度上升了，信访量自然就下降了。据统计，今年以来，全区信访量同比下降20%。
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