常庄街道“三个一”攻坚信访积案

□张环泽 王雷 王鹏 报道

本报枣庄讯 今年以来，枣庄市薛城区常庄街道攻坚化解信访积案。截至目前，5年以上和5年以下信访积案全部清零。

筑牢“一盘棋”思想。该街道成立了以党政主要负责人牵头抓总，包案干部具体负责，管区、村委主要负责人为成员的化解工作专班。严格落实信访工作责任制，实行班子成员每日轮流坐班接访，处理群众来信来访反映问题。变群众上访为干部下访，主动约见信访人摸清摸透信访群众的主张诉求和最新动态，注重做通群众思想工作与帮助解决实际问题相结合，努力达到化解矛盾、解决问题、群众满意。

发挥“一张网”作用。研发运行“常安+”矛盾纠纷联调联控网上平台，用好社会治理“一张网”和“薛城e张网”网格员队伍，优选117名网格员常态化下沉到基层网格，当好矛盾纠纷“调解员”。对一些推进难度较大的积案，采取“一人一策、因案施策”，有始有终靠上解决。

捧出“一颗心”服务。开展服务受理零推诿、服务方式零距离、服务过程零障碍、服务结果零投诉的“四零”服务承诺活动，让每一位接访人员都成为“文明服务标兵”。

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