畅通信访新渠道

□记者 张环泽 报道

本报枣庄讯 “在出行不便的情况下，有了这个微信群太方便了，街道信访办工作人员想得真周到。”4月10日，枣庄市市中区官庄社区居民王师傅对各塔埠街道办事处信访办主任马斌说。

据马斌介绍，新冠肺炎疫情联防联控开展以来，为最大限度减少人员流动聚集可能造成的感染风险，街道在各级信访接待场所暂时关闭的情况下，信访工作不停歇、不断档、不松劲，畅通信访新渠道，确保信访各项工作平稳有序。

该街道推出三项信访便民服务措施。一是信访微信服务，便于居民及时投诉。信访办建立疫情期间信访微信服务群，将微信二维码张贴在各个社区所有监控点明显位置，并温馨提示居民通过更快捷、更有效的方式反映问题。二是下沉一线，未诉先办。街道党员干部下沉到社区、小区、居民楼，一边参与疫情防控，以群众呼声为线索，查找防控隐患盲点，代理群众反映困难问题，群策群力防控疫情，一边贴近群众及时发现解决问题，从源头上预防和减少矛盾纠纷发生。三是确保五个第一，及时落地见效。疫情期间居民投诉后，严格按照第一时间接收、第一时间上报、第一时间交办、第一时间处理、第一时间回访核实工作机制进行办理，确保“件件有着落、事事有回音”，切实为居民解决实际问题。

目前，该街道通过信访微信服务群等非接触方式，共排查收集涉疫情期间信访问题21件，均已办结，群众满意率100%。

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