枣庄薛城凤鸣湖派出所,服务百姓为基石 “枫桥经验”开花结果
派出所工作是整个公安工作的根基，是立体化、信息化社会治安防控体系的压舱石，在维护社会平安稳定中发挥着重要作用。在枣庄公安队伍中，有这么一个派出所，从几十年前的用脚步丈量，到如今的“互联网+”，始终以立足服务百姓为基石，让群众满意为宗旨，把“枫桥经验”融入进日常点滴之中，让“枫桥经验”在此所落地生根、开花结果。它就是服务群众、化解矛盾、维护平安的枣庄市公安局薛城分局凤鸣湖派出所。
矛盾不上交源头的问题从源头解决
凤鸣湖派出所辖区总面积41平方公里，驻有市委市政府、市直机关等行政事业单位 48家，学校幼儿园12所，辖区行政村居14个，居民小区37个，常住人口7万余人。该辖区社会结构复杂，人口聚集度高，因此矛盾纠纷问题比较突出。
11月13日，凤鸣湖派出所辖区凯润花园一名物业工作人员在小区内自杀身亡，死者家属对死因无异议，但要求小区物业拿出说法并给予相应赔偿。为避免事态扩大，派出所民警积极主动协同相关部门与家属进行沟通，安抚家属情绪，并组织双方当事人就相关事宜进行协商，通过摆事实、讲道理、换位思考的方式，让双方对这起事件有了更充分、理性认识。经过大量细致的工作，双方当事人就相关事宜达成了调解协议，该事件得以妥善解决……
在凤鸣湖派出所，像这样的纠纷调解并不是个例。“我们坚持主动从源头上发现和化解矛盾纠纷，在矛盾调解工作中，邀请退休律师、法官等业界权威人士进驻所内，通过‘警调衔接’、‘警律联调’、‘民调入所’等多元化的化解机制，共同参与调解工作。”凤鸣湖派出所所长王磊告诉记者，对接处警现场的纠纷，矛盾纠纷调解室人员会同民警一起出警，在出警现场进行调解，让矛盾化解在“大街小巷”、“屋檐底下”。
平安不出事多方联动做好治安稳控治理
对于一个基层派出所来说，如何让有限的警力发挥最大的警务效能，提高群众的安全感，维护一方社会治安稳定？凤鸣湖派出所充分利用新媒体这一社会治理、安全防控的重要阵地，将辖区各社区各单位主要微信大群群主聘为网络信息员，及时听取网络社情民意，发现违法犯罪行为和矛盾纠纷隐患苗头。微信群自组建以来，先后发现解决4起苗头性纠纷隐患；通过微信制作发布警情提示10条，通过张贴制作挂图宣传法律知识及警示案例26条，辖区可防性案件稳中有降，群众安全感指数持续升高。
“走！找‘红袖标’去！”辖区群众遇到困难，第一反应是找“红袖标”。群众口中的“红袖标”，是由警务助理和环卫工人组成的“红袖标”平安志愿巡逻，他们定期在全街道范围内开展治安巡逻安全大排查活动。作为群众和基层党组织之间的桥梁，“ 红袖标” 能够主动协助派出所维护社会治安，及时反映群众意见和诉求，发现上报各类社会矛盾纠纷和事故隐患苗头；有效宣传防范知识、帮扶重点人群等。不仅如此，“红袖标”作为全区平安志愿者队伍和志愿服务活动的统一品牌，通过活动展示和推广，提升了平安志愿者为辖区基层群防群治建设做贡献的归属感、使命感和荣誉感，为辖区和谐稳定贡献自己的力量。
服务不缺位“一次办好”“ 24小时户政全服务”
在凤鸣湖派出所户籍窗口流行着这样一句话：“生人熟人一个样，节假日一个样，班上班下一个样。”这是派出所为民服务的基本标准，更是派出所服务为民的真实写照。
今年年初，一位60多岁的老人向派出所求助，该老人20多岁就从云南嫁到山东，一直没有户口，导致农合、社保等社会福利都没法办理。派出所户籍窗口户籍员接到了老人求助，但因时间久远，很多材料已经模糊遗失。民警凭着十几年前该老人娘家人的一封信，找到了其娘家地址，为尽快帮助老人找到家人，民警多次向其娘家所在地寄发协查函，并通过其他途径查找相关线索。在当地警方的协助下，用最短的时间为该老人解决了户口问题，更让她失散30多年的亲人得以团聚……
不仅如此，为进一步优化服务效能，所里还投资建设“ 24 小时全服务”的自助户政超市，方便群众随时办理户口、身份证。临时身份证制发由原来的3 个工作日调整为即时受理、立等可取；居住证制发由原来的15个工作日领证，调整为派出所制发、当场领证，大幅缩减群众办证时间。
到凤鸣湖派出所办过业务的群众都知道，这个派出所还“藏”着一个亲民的小公园，名字就叫“枫桥广场”。在这儿，有儿童游乐设施，更有循循善诱的普法宣传栏，办理业务的群众可以放心让孩子在这里玩耍等候，调解一时陷入僵持的群众在调解员的陪同下在公园里散散步拉家常，在和谐轻松的氛围中，双方放下不愉快，矛盾也在不知不觉间得到了化解。像枫桥广场这样贴心的设计，在凤鸣湖派出所还有很多：“所长值班岗”、“ 24小时户政超市”、“警务体验区”等，这一切都呼应着“以民为先”的“枫桥经验”理念精髓。让“ 枫桥经验”扎根鲁南大地，积小安为大安，变平安为长安。
田甜张子慧
新闻推荐
本报讯11月14日上午，枣庄日报社组织10余名党员志愿者到孔庄社区开展“双报到”活动，联合市中区文化路小学和孔庄社区的志愿...
枣庄新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播枣庄正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。