看家乡事,品故乡情


枣庄市去年共受理消费咨询投诉举报7525件

枣庄日报 2017-03-10 12:32 大字

本报讯 3月8日,记者从枣庄市2017年3·15国际消费者权益日纪念大会新闻发布会上获悉,2016年,全市12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报7525件。在受理投诉中,修理维护服务跃居服务消费投诉首位,日用百货类投诉跃居商品消费类投诉首位。

去年,枣庄市各级市场监管部门紧紧围绕“新消费 我做主”年主题,积极开展消费维权工作,重点解决民生问题,努力提升消费信心,竭力维护社会稳定,消费维权工作取得显著成绩。全市12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报7525件,同比上升85%,其中受理咨询6395件,占总数的85%,已全部即时解答完毕;投诉954件,占总数的13%,举报176件,占总数的2%,处结率99%,为消费者挽回经济损失46.33万余元。

市消费者协会负责人表示,从消费类型看,服务消费类投诉呈现同比大幅上升趋势。服务类投诉主要集中在修理维护服务、电信服务及其它服务三类,其中,修理维护服务跃居服务消费投诉首位。另外,日用百货类投诉跃居商品消费类投诉首位,并呈现大幅上升趋势。从消费者投诉内容看,商品消费投诉问题主要集中在商品质量、广告虚假宣传、格式合同霸王条款等方面。受理举报方面,去年全市受理举报总量小幅下降,同比下降18%。举报问题主要集中在违反产品质量管理法规、消费者权益保护法规和广告管理法规三类,从举报涉及的违法主体看,个体工商户成为最主要的违法主体,占举报总量的85%。

2016年市工商局加强监管执法,严厉打击制售假冒伪劣及侵害消费者权益案件查办工作,全年共查办消费侵权案件25件,罚没款13.27万元,为消费者挽回经济损失50.6万元。(记者 刘明)

新闻推荐

“天天3·15”维权忙不停 消费碰到的那些烦心事儿,统统告诉我们

齐鲁晚报枣庄3月7日讯(记者刘建通)本报“天天3·15”栏目开通以来,热线电话、“新枣庄”微信平台、“齐鲁壹点”客户端以及微博“齐鲁晚报枣庄站”陆续收到了市民反映的问题。其中,不乏商家...

枣庄新闻,讲述家乡的故事。有观点、有态度,接地气的实时新闻,传播枣庄正能量。看家乡事,品故乡情。家的声音,天涯咫尺。

 
相关新闻

新闻推荐