过年全员上岗，一天一倒班，四五天一轮休 让乘客舒心乘车，累点也没啥
每逢节假日，大家都在休息放松，在陪伴亲人时，BRT站务员们却开始了加班加点的工作。近日，记者来到位于光明东路枣庄客运中心内的枣庄同城快速公交公司内，对春运期间坚守在枣台BRT一线的站务员进行了采访。
乘客多，任务重，每个站务员心里都紧绷着弦
枣庄客运中心二楼，大批乘客涌向去往台儿庄方向的进站口，几位女站务员正有条不紊地疏导乘客、监督投币。该公司负责人董先生表示，春节前后几天，因为天气的原因，市中区去往台儿庄的乘客并不是太多。随着天气的好转，前往台儿庄古城旅游的乘客日渐增多，特别是大年初四初五过后，站台上每天都熙熙攘攘的，大大增加了站务员们的工作量。除了增开投币窗口、增加车辆外，该公司所有员工都“靠”了上来，他们用最优质的服务，让乘客快速乘车，舒心出行。
正在走廊内疏导乘客的站务员曹辉，今年25岁，已经是有6年工龄的“老员工”了。她说，站务员工作一天一倒，6点到13点是早班，13点到20点是午班，四五天一轮休，虽然很有规律，但因为每天的工作量大，总感觉休息不过来。特别是节假日期间，乘客多，任务重，每个站务员的心里都紧绷着一根弦，唯恐工作出现了纰漏，给乘客带来不便。每次过年，公司都是全员上岗，她都好几年没和在孟庄镇老家的爷爷奶奶一块儿过个团圆年了。
检查“三品”、维持秩序、监督投币，还要面对突发状况
枣台BRT一线站务员共有近40人，大部分是90后的姑娘，分布在市中、峄城、台儿庄大桥共12个站台上，每天主要负责“三品”检查、维持乘客上下车的秩序、监督投币等工作，同时还负责协调解决临时出现的事件。
上个月初，在微信朋友圈转发的市中区两名孩子走失的信息，引起了市民的关注，同时也引起站务员们的注意。作为服务行业，每天BRT站台的客流量非常大，员工们对于此类事情较为关注。公司领导看到这条微信后，下发通知，要求各沿途站台的站务人员及车辆驾驶员注意，一旦发现相关线索，及时报警，并反馈信息到公司。
当天下午6：30左右，站务员孙园园在泥沟东站发现了两个疑似的孩子，正从泥沟西站上车，准备前往客运中心，孙园园及时与公司管理人员取得了联系。公司派董莹、王溪溪、曹辉3位站务人员，在客运中心下客站台进行拦截，第一时间找到了两个孩子。经工作人员身份核实，正是那两名走失的孩子。确定了孩子的身份后，工作人员及时联系了孩子的父母，又将孩子带到了办公区等候。在与兄弟俩的交谈中，站务员得知两人未吃晚饭，又将自己准备的晚饭给了他们，并一直陪他们等到父母和110民警赶来。后来，孩子的父母还专门送来了一面写着“情暖心房，大爱无疆”的锦旗，向帮助他们找到孩子的站务员们表达感激之情。
曹辉说，除此之外，他们还经常捡到乘客丢失的钱包等物品，每次都及时寻找失主并归还。大年三十，她还捡到了一个钱包，里面有数百元钱，以及数万元额度的银行卡等。事后，失主还专门送来了感谢信。类似的好人好事他们每个站务员都做过，还都不是一两回，可他们说，这都是他们份内的事，是应该做的。
穿着棉袄棉裤，也挡不住飕飕寒风
初见22岁的王蕊时，这位已工作两年、幼师毕业的站务员正和同事一起，在进站口监督乘客投币。她说，今天虽然有风，但前往台儿庄的市民很多，不少都是一家人一起去的。大部分市民都提前准备了零钱，投币后准备上车，对于没有零钱的，他们就提醒乘客和其他有零钱的乘客换一下。因为公司有规定，站务员不能接触票款，更不能和乘客换零钱，以免出现纠纷。
王蕊说，平时乘客比较多，有的看到人多拥挤就牢骚满腹，甚至骂骂咧咧，任凭他们解释也不听；还有的在等车的时候，使劲往前挤，站务员制止时也不听劝。他们还遇到过两个喝多了酒的男性乘客，投币进站时无理取闹，说话很是难听，当时差点报了警。“平时受的委屈挺多的，可一想到人家乘客出门在外，赶车不容易，忍一忍也就过去了。”王蕊说。
在进站口附近采访的一个多小时里，因为通道里没有空调，再加上站口处敞着门，寒风一个劲儿地往室内吹，记者感觉浑身都被冻透了。曹辉和王蕊说，虽然穿着公司统一配发的棉袄、棉裤，但早已被冻透了，不时地要跺跺冻麻木的脚才行。
该公司负责人董先生表示，其他站台上的站务员也是非常辛苦。除了客运中心、台儿庄大桥两个站台人员多一些外，中间的10个站台，每站只有1名工作人员在那里值班。他们既要负责监督刷卡、投币，还得打扫站台卫生，维持乘客上下车、进出站台的秩序，工作量非常大。为了乘客们能够舒心乘车，愉快出行，她们无怨无悔。 （记者 孔浩 文/图）
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