莫问收获 但问耕耘——记枣庄新华保险银行业务室内勤朱小芬
今年，新华人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司的银行代理期交业务再创新高，突破千万元平台，提前天完成全年工作任务。稳健经营和骄人业绩的光环后面，淡出了几多新华人的形象。其中，内勤朱小芬就是一位倾情奉献的新华人。
甘做业务拓展的服务员
年入职伊始，朱小芬在滕州支公司做综合内勤。她和区经理、组训三个人为几百号业务员服务，每天都加班到深夜十一二点，忙得团团转。后来，她辗转薛城支公司、法人业务室等不同部门和岗位，最后落脚到银行业务室。
为更好地拓展业务，朱小芬努力做好银行方面的服务工作。有一次，单位新拓展了一个银行网点，需要对银行柜员进行相关业务培训。朱小芬仔细研究了该网点的具体情况，连夜拿出了培训计划,而后对柜员进行了三天培训。一周后，柜员就能独立地开展保险业务。年和年连续两年银行业务渠道保费总额过亿元，该网点起到了非常重要的作用。
善做客户投诉的调频器
信访投诉工作处理得如何，直接关系到企业信誉和公司品牌，也关系到业务工作的开展。朱小芬在这方面积累了一些经验，总结出了一套自己的“调频”理论：只要客户投诉，一定先把自己的位置调到与客户一样的频道上，引发共鸣，然后再引导客户，化解矛盾。这一 “理论”，颇有实效。
今年夏天，一位多岁的客户前来投诉，当时该客户心情激动，突发心脏病。朱小芬见状，急忙帮客户取出救心丸，然后“调频”安抚，通过聊天的方式，解决了问题。
信访投诉工作是一门艺术，朱小芬妥善引导，谋求双赢，多年来没有引发任何大问题，有效地维护了客户的合法权益，也较好地维护了公司利益。
勇做人才脱颖的太极手
银行业务室人手少，任务重，业务人员构成繁杂，日常事物繁多。为促进工作，朱小芬提出多项合理化建议，其中一项就是培养人才。
作为老员工，她在人才培养方面，一是传承知识和技术，二是传承工作态度和拼搏、创新、奉献精神。刘岩，年入职银行业务室督训。刚进入公司时，刘岩面对全新的行业与全新的知识手足无措。朱小芬耐心辅导，悉心指点。如今，刘岩已成为公司银行业务条线的优秀督训。
目前，银行业务室职责清晰，工作有条不紊，这与大家苦练内功、提高素养、强化管理密不可分，更与朱小芬的努力有着千丝万缕的联系。
朱小芬，一位脚踏实地的普通内勤，一位倾情奉献的新华人，在银代业务的土地上辛勤耕耘，不问个人收获，只盼公司枝繁叶茂、根基越扎越深。她那迎着朝阳上班、伴着月光回家的身影值得挑指点赞，她那认真的态度与精湛的业务水平值得掌声喝彩。
通讯员 郝 慧
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