枣庄联通打造“智慧网格”平台助力政府服务转型
为构建全区“基层为主、三级联动”的网格化综合管理和居民服务模式,枣庄联通为枣庄市中区委组建了到村、到镇街、到部门的VPN专网,联合建设了“市中区网格化社会管理综合服务平台”。全区162个村(社区)、90余个区直部门、近3000名网格服务人员可通过定制的“市中数字通”手机终端或电脑登录该平台,编织起一张密切联系服务群众的“连心网”,将为民服务“最后一公里”缩减为“零距离”,有力地促进了平安建设和社会治理水平的提高。
大平台大数据大应用
该平台中包含了社情民意处理、督导考核测评、共驻共享共建三大核心功能和社情民意调查、超前预警研判、视频会议调度三个拓展应用功能,集中设立了信访维稳、城市管理、环境卫生、安全生产、食品药品、社区党建、社会救助等17项共驻、共享、共建内容,最大限度地将职能部门数据整合到一个平台上。在整合全区空间地理信息、实有人口信息、经济法人信息、城市部件信息、社会事件信息、社会组织信息“六大信息数据库”的信息资源和服务资源的基础上,逐步构建“大平台、大数据、大应用”管理应用格局,真正实现了“区不漏地、地不漏房、房不漏户、户不漏人”的区域网格化目标；“看图知片情、看标识户况、看房知人、看人知情”的管理精细化目标；快速搜索、准确定位和信息资源共享、管理服务互动服务一体化目标。同时,区级指挥平台的视频会议、视频调度、视频监控、视频呼叫与“市中数字通”的视频摄像功能有机结合,真正实现了基础信息“一口采集、多口使用”、“一口受理、分口办理”的信息采集、资源共享、交办督办和解决群众诉求的长效机制,达到了全区各部门各单位之间信息互联互通的效果。
信息化精细化零距离
枣庄联通为全区网格服务人员定制了“市中数字通”移动采集终端,依托联通3G/4G高速移动网络接入平台,实现了随时随地接受工作指令、采集日常信息、走访服务、事项上报等功能。通过平台,各级政府工作人员的工作方式、工作作风实现了转变,变固定的办公场所为“移动的办公室”,由原来被动“坐等服务”转变为主动上门服务,社区由粗放式、层级式管理转变为精细化、扁平式服务,做到“小事不出村、社区,大事不出镇街”,实现了联系群众、服务群众的“零距离”。
截至3月16日,区网格化社会管理服务平台共登记群众诉求71007件,已办结70769件,办结率99.66%,群众满意率99.61%,赢得了群众的普遍认可。通讯员杨晓蕾
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