承诺免费换新 淘宝卖家不认账 好评送大礼？别信花言巧语

许多市民在网购时会收到商家寄的一张宣传单，上面通常会写着如果给自己的商品五星好评的话，会有一些优惠或者利润。只是动动手指头便能得到现成的好处，这样的好事哪里去找？只是事情可能并非想象中那么简单。

承诺两年换新 转脸变七天

几个月前，家住市中区青檀路的小张从网上看中了一款无线鼠标，无论是价格还是鼠标性能，他都觉得很满意，于是便付款买了下来。几天后鼠标终于寄到了，只是当他打开包装查看鼠标时，却发现包装盒内不仅装有鼠标，还有一张宣传单，单子上面只有寥寥数语，其内容却吸引了小张的视线。

“亲，如果给我们的产品五分加好评，那么产品在2年内如果出现质量问题可以无条件免费换新，并且来回的运费我们全包了。”小张看后觉得挺有意思。“不就是五星加好评吗，这还不简单吗，一分钟就能办妥，但是却能换来两年的免费换新，挺划算的。”小张表示，当时看到单子自己并没有多想，只是认为自己给对方五星好评也并不损失什么，反而可以白赚两年的保质期，何乐而不为呢？于是便按照单子上所写的那样，给对方的服务全打了五星，评论里面全写的好话。“当时我还留了个心眼，觉得别是商家寄错单子了或者没有这回事，我还专门问了商家，商家说有这个活动而且我也符合这个标准。”小张说。

日子一天天过去了，很快距离小张购买鼠标已经有四个多月了，而此时的小张却发现鼠标已经不如刚开始买来的那么好用了。按键有时候会没有反应、中间的滚轴也不再灵活，这才用了多久便出现这样的问题，一定是鼠标本身的质量就不达标。这时他想起了以前曾经商家给他寄过的那张单子，于是他再次联系上了当初购买鼠标的商家，询问免费换新的事情，谁知对方在得知小张的情况后，并不承认有这么一回事。“他们说是我把鼠标弄坏的，不是商品质量问题，而且告诉我如果是7天内有问题他们才给换新，现在时间过了这么久不可以了。可是单子上面明明写着的两年免费换新，当时为了这两年免费换新我还专门给对方五星好评的，谁知他们竟然不认账了。”小张气愤地说。

可拨打卖家当地12315电话投诉

多数消费者掉进商家陷阱的关键就在于，轻信了商家许下的“诺言”。有网购经验的消费者都知道，网上买东西，最重要的就是看销量和评价，众多顾客的评价对其他消费者是否选购同一种产品起着至关重要的因素。家住薛城区泰山路上的罗女士说：“我觉得给五星好评换大礼的人都有些自私，为了那些蝇头小利填写了虚假评论，坑的却是其他消费者，这种损人‘利己\’的行为确实不可取。”

枣庄市消费者协会的工作人员表示今年3月15日国家工商总局颁布并施行的《网络交易管理办法》中明确指出，网购商品7日内可无理由退货。15日内消费者可要求换货或修理：商品经过修理，应保证正常使用30日以上，从消费者报修日起90日内仍未修好，应为消费者换取同型号商品，商品停产后，生产者应提供最少5年可供修理使用的配件。而在小张的遭遇中，虽然已过4个月之久，但由于商家对其有着更长时间的换新时限，因此默认时限改为商家“承诺”的时限，也就是两年之内免费换新的承诺是必须要兑现的。“如果商家不承认，最好提前留好证据，证据包括当时写有两年免费换新的那张宣传单，和商家谈论此事的聊天记录，聊天记录一定要用该网购平台默认的聊天软件，如淘宝网就要用阿里旺旺。掌握这些证据后先向提供网络交易的第三方平台投诉，如果不行就拨打卖家当地的12315，向工商部门投诉。”

（记者 寇光 文/图）

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