退换商品，钱少了得补、多了不退 “只补不退”算哪门子规定
“多收的不退少收的要补，这是店里的规定，而且这规定别的店也有。”商家在购物中附带的自行规定的“条款”让不少市民觉得没道理。近日，有市民反映，在日常消费中，经常遇到隐藏的“霸王条款”，而“只补不退”已成为目前投诉较多的问题之一，这不仅出现在食品、美发等行业，甚至还出现在医药行业。记者在市区几家大型商场采访时，多数商家表示，商品更换时只能补款而不能退多付的钱。
家住市中区东花园小区的崔先生反映，近日，他在解放路某连锁品牌服装店为侄子购买了一套童装，回家后崔先生便迫不及待地让侄子穿上，可是侄子穿上后却发现衣服小了些，随后崔先生便带着孩子来到该店要求调换一套，几遍挑选过后，孩子选择了低于原来那套服装78元的另外一套，当崔先生要求店家退还差价时，销售人员表示，如果新挑选的商品价格高于原商品的价格时，崔先生要支付高出的部分，但如果是新挑选的商品价格低于原商品的价格，那么，崔先生可以选择购买店里的其他产品，差价是不予退还的，并声称这是店里的规定。
无独有偶，市民孙先生在振兴路某药店购买了一盒7.5元的滴眼液，后来医生表示他并不适合用此种药物。随后，孙先生便来到那家药店，要求店员更换0.5元/盒的眼药水，但药店销售人员却执意要求孙先生将“余额”买成药品或生活日用品，孙先生不肯，药店销售人员以各种借口拒绝退钱给孙先生，经过一番争执，孙先生无奈地购买了一盒牙膏和一块药皂。记者在调查时发现，在购物过程中，遭遇过差价“只退不补”的消费者不在少数，有些消费者会像孙先生一样因为数额不大选择“服从”店里的“规定”。也有一些消费者认为商家这种只补不退的做法太“霸道”，商家们所谓的“行规”，虽然引起了不少消费者的不满，但对于商家的这一行为，一些市民要么自认吃亏，要么加钱选购别款商品。
对此，记者咨询了枣庄市某律师事务所的王律师，他表示：“日常消费中，商家往往会以某些自制的格式条款来约束和影响消费者的消费行为，这些所谓的条款或行规往往侵害了消费者的利益。既然商家同意更换商品，就应该让消费者享受公平交易的权利，高出新商品的差价必须退还。商家利用差价强迫消费者‘二次消费\’的行为损害了消费者应享有的公平交易的权益。根据《消费者权益保护法》的规定：消费者在购买商品或者接受服务时，经营者不得附加其他不合理条件，但可以通过平等协商确定交易价格以及其他交易条件，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。
（记者 张莉萍）
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