新买电视机黑屏 兴业12315调解 挽回损失

日前，兴业县市场监督管理局12315成功调解了一起贫困搬迁户因新买电视黑屏而引起的消费纠纷投诉。

陈女士在兴业县某家电城购买了一台42寸创维品牌液晶电视。但电视未使用便出现黑屏现象，商家联系维修人员上门检查，断定电视屏幕受撞击导致黑屏。商家认为电视机是人为损坏，不予退换。陈女士则认为电视机的损坏问题不应由其买单。双方多次协商不成，无奈之下，消费者陈女士向兴业县市场监督管理局12315求助。

接到投诉后，兴业县市场监管局立即派工作人员先后到陈女士家中和某家电城了解情况。经细致调查，工作人员得知，商家送货上门当天，陈女士未在家，家中只有13岁的儿子小米，小米称无需拆箱验货，送货商家也未提出异议。

兴业县市场监管局相关负责人介绍，《中华人民共和国民法通则》第十二条规定，十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。本投诉中，13岁的小米对送货上门的电视机承诺不予验货，并不了解购买商品的一般行为习惯，与其年龄、智力不相符。商家对不具备辨别能力的未成年人提出的无需验货行为未加劝阻，未提示孩子由家长决定，也未与家长电话沟通确认，应负主要责任。

经该局工作人员的耐心劝解，最终，商家于当天给陈女士更换了一台同型号的电视机，并帮其安装好。

（记者 唐雪萍 通讯员 庞悦）

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