料峭寒冬,清涧这位信访局长用真心换民心，以真情温暖民情……
“信访工作总是直面群众，直面矛盾，接待工作有时也有纷纷扰扰，吵吵闹闹，但只要我们真心将群众当亲人，将诉求放心上，遇到急躁的信访人，我们再多一分耐心，热心接待，及时回应，就能用真心换来民心，以真情温暖民情。”这是清涧县信访局长惠国锋时常嘱咐信访干部的一段话。
11月12日，冬夜，晚9点。整个小县城早已浸泡在夜色里，此时的清涧县信访局接待大厅却灯火通明。七十七岁高龄的老惠拉着惠局长的手，心情激动：“这个时间了领导还来接访，给我解决住宿问题，多亏了你呀，不然老汉我今晚得睡大马路了。”
两个多小时前，老惠却心事重重、愁眉不展。原来，几年前村里修环山路损毁了老惠的几亩枣树和土地，造成他出路被阻，到自家山地的路也被裁断，要绕好远才能到自己地里，加之与村民的地界纠纷几年来一直得不到满意的补偿，无奈之下老惠决定到信访局反映问题。由于住的村子离县城90多里路，他搭顺路车到县城，再拄着拐杖来到信访局时已是下午六点多，接待人员早已下班。
值班干事小张热情接待了老惠，了解到老惠错过了回家的班车，儿女都在外地，妻子抱病在家。老惠视力不好，一到夜里就看不清路，无法一个人去找住宿的地方,万万不能就这么让老人离开。她迅速将情况汇报给局长惠国锋。惠局长只说了一句话：“照顾好老人，我马上来。”
老惠手里的一杯热茶还没有喝完，惠局长就带着一身冷风进了接待室。他拉了凳子，面对面坐下耐心倾听老人的诉求。上世纪八十年代老惠村里的土地开始调整，几轮调整后老惠的承包地比之前少了很多，也因此与村民产生土地纠纷，说到几十年来的纠纷情况老惠几近落泪。老惠的情绪稍微稳定，接着土地纠纷又说起了村里交养老保险的事，他交费后发票丢失，想核对近几年他交的费用对不对。一个小时的交谈中惠局长及时解答老惠的疑问，对于当场无法答复的就用笔写在记录本上，承诺时限内给老惠答复，当场将他的诉求通过电话仔细转达给相关责任单位，请责任单位及时汇报具体情况。接谈结束后他将自己办公室的枕头拿来交给老惠，又给老惠联系了住宿。老惠的眉头渐渐舒展，来时愁如干枣的一张脸挂上了笑容，一颗悬着的心终于放下，对于事情的解决充满了信心。
11月13日一早，晨光熹微。惠局长亲自将老惠接到信访接待大厅，确定他身体状况良好后，当面与县养老保险经办中心工作人员协调帮助老惠查询缴费记录，鉴于老惠家庭生活困难，又与乡镇工作人员联系给老惠争取低保待遇。信访局工作人员当面将老惠请求解决土地纠纷的诉求通过信访信息系统转送到责任单位，限期办结。老惠出了门又折回来，倚着拐杖感激地说：“我的事情这么多年了，来信访局时也没抱什么希望，没想到你们这么热情、上心，真是拿我们老百姓不当外人，我心里暖呀。我相信事情一定能圆满解决。”
在清涧县信访局，这样的深夜接访不是第一次，也不会是最后一次。他们始终牢记“民有所呼、我有所应”的要求，践行“为民解难、为党分忧”的初心和使命。与人民同呼吸，与时代共命运，所有信访干部有一分热，发一分光，全心全意守护群众的美好生活。 张美玲 白璐璐
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