人社“快办行动” 服务更亲民
本报讯（记者 黄冰 通讯员 陈垚成）为进一步提升人社系统服务水平，玉林市以标准化为手段，扎实推进“人社服务快办行动”（以下简称“快办行动”），全面助力优化营商环境，将“强服务、敢担当”落到实处。目前，市人社部门累计已发布“快办行动”标准22项，切实打造全市统一、标准、规范的人社服务窗口形象。
在充分借鉴原玉林社保标准化试点大厅建设的基础上，编制和执行《人力资源社会保障服务大厅设施设备要求》企业标准，改造服务大厅，升级设备设施，科学设置受理服务区、经办服务区、结果反馈区、自助服务区、导询服务区、等候休息区等区域，配备公用电脑、自助办理设备、手机充电站等。新升级的服务大厅，区域划分清晰明确，柜台样式设计统一，整齐有序，获得了参保企业和群众的一致好评。
通过外聘专家培训、跟班学习、开展自学等形式，加大培训力度，窗口人员从“专科”转为“全科”，熟练掌握各项服务标准的内容、熟悉业务办理环节，确保各项业务环节紧密衔接，整体流程运转通畅，切实提高“人社服务快办行动”的服务效率。此外，进一步落实首问负责制、责任追究制，确保服务全程可追溯、服务安全有保障、服务规范不走样、服务质量不降低。
以标准化技术为手段，编制实施《人力资源社会保障服务大厅服务形象、行为和用语要求》，从服务形象、服务行为、服务用语等方面进行规范、标准、统一的要求，规定在服务时使用“您好！请问……”“您的业务已办理完毕，再见!”等规范用语，严禁使用“有意见找领导去”“不要问我”等其他不礼貌或容易引起服务对象反感的语言，旨在塑造全市统一规范、标准文明的窗口服务形象。
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