每天24小时人工服务，受理群众诉求 玉林12345政府服务热线正式运行

热线工作人员在回答市民咨询

本报讯 （记者 温驷昌） 5月21日，玉林市12345政府服务热线正式运行，市委常委、常务副市长丘德奎，自治区大数据发展局副局长林基明出席启动仪式。

据了解，玉林市12345政府服务热线以“互联网+政务服务”为引领，通过整合各类公共服务热线，改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的服务平台，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道。

玉林市12345政府服务热线于2019年6月开始筹备建设，12月底完成与自治区一体化平台相关系统对接，12月25日上线试运行。服务热线整合区直中直市直热线和涉及水、电、气、公共交通等公共服务企业热线，并对无热线的单位直接纳入12345政府服务热线，统一提供对外服务。实行每周7天，每天24小时人工服务，市民可通过电话、网站、微信、移动客户端等渠道进行咨询、投诉、建议等。

下一步，玉林市全面整合各类公共服务热线，结合政务数据的优势，在热线系统智能化、人性化、数据化等方面引入先进技术，使之成为便民、智能、高效的综合问政服务平台。

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