医院里的“隐形天使”
说起医院,我们首先会想到的是“白衣天使”。
然而,在医院里,还有这样一群特殊的“治疗”团队,他们为患者提供心理疏导、人文关怀等服务,搭建起医院、医生和患者之间交流沟通的桥梁,他们是医师的助手、护士的伙伴、患者及其家属的朋友,为患者提供“非医学诊断和非临床的治疗”。
他们,就是医务社工,是医院里的“隐形天使”。
医务社工的存在改变了之前医院单纯治疗“身体疾病”的模式,让患者在医院能够得到身心全方面的照顾。
今年28岁的周女士因“停经14+2周,下腹胀伴阴道流血3小时”到玉林市妇幼保健院妇科二区住院保胎,入院诊断为:先兆流产。因是意外怀孕,住院期间一直有少量阴道流血的症状,这让她很手足无措,心情抑郁,情绪非常不稳定。玉林市妇幼保健院社会工作部工作人员到妇科二区查房过程中了解到周女士的情况后,立即登录住院系统查阅周女士的电子病历,并向主管医生、护士了解周女士家庭情况、社会背景、目前的病程变化和治疗方案等相关信息。根据了解到的情况和患者目前的心理问题,他们制定一对一的心理疏导计划。
在做好充分的准备之后,社会工作部部长肖霞和工作人员如约来到周女士病床前跟她沟通交流,开展心理疏导,并建议周女士通过听音乐、做胎教缓解紧张的情绪。通过第一次的有效沟通,周女士对医务社工有了良好的印象。接下来,在周女士住院期间,医务社工还不定期到病房与她沟通,根据她的情绪变化,从心理上、生活上提供帮助。
“非常感谢玉林市妇幼保健院的医务社工,她们多次来到病床前对我进行心理疏导,给我分享很多成功的病例,让我缓解紧张的情绪,树立与疾病作斗争的信心。”在临床治疗与心理治疗的配合下,周女士康复出院了。
“有的患者住院或做手术前非常紧张焦虑,这会对病情的治疗和身体的恢复造成负面影响。而医生和护士们工作繁忙,进行心理疏导的时间较少,这时医务社工开展一些人文关怀方面的工作,更多关注患者的情绪和精神状态,从细微处对他们进行帮助,就显得很有必要。”肖霞说。
玉林市妇幼保健院社会工作部正式成立于2019年1月18日,成立后积极开展工作,工作人员不定期到病房走访住院患者,解答患者提出的各种疑问,协调患者遇到的服务问题,帮助有困难的病人就诊,对出院患者进行电话回访,定期开展健康宣教等。通过开展医务社工服务,及时帮助患者解决生理上和心理上遇到的问题,为病人及家属提供全方位、人性化的服务。
据了解,玉林市妇幼保健院将秉承“服务好每一人,取信于全大众”的院训,解放思想,打破旧的思维模式,继续摸索社工招募、培训、管理、激励的工作机制,使医疗社工团队良性发展,为患者提供更多的关怀和服务,让病人在就医期间感受到更多的温暖,帮助患者实现“疾病与心灵”共同康复。
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