消费投诉数据出炉 是否有你的投诉？ 去年全市受理消费者投诉1172件；商品类投诉中，食品、家具、服装等日常用品居前五；服务类投诉中，文化娱乐体育服务投诉居首
记者从玉林市市场监督管理局获悉，日前，玉林市2018年12315咨询、投诉、举报等数据出炉，为消费者提供重要警示和借鉴。2018年，玉林市市场监督管理部门通过各级平台共受理消费者咨询、投诉、举报9300件。其中，答复消费者咨询7663人次，受理消费者举报465件；受理消费者投诉1172件，已办结1096件，涉及争议金额345.52万元，为消费者挽回经济损失121.68万元。
统计显示，去年，在受理消费投诉中，涉及商品类投诉977件，占投诉总量的83.4%，比去年同期增加293件，增幅为42.8%；涉及服务类投诉195件，占投诉总量的16.6%，比去年同期减少39件，减幅为16.7%。
食品、家具、服装等日常用品居前五
商品类投诉前十位的类别，投诉量呈现“五升五降”的态势。其中，家用电器类、交通工具类、装修建材类、房屋类和通讯产品类同比有所下降，其他类别同比均有所上升，特别是食品类、家居用品类、烟酒和饮料类同比上升明显。
1.食品类。食品类投诉共受理265件，连续两年居投诉量第一位，同比上升了128.4%，并呈增加趋势。其中反映食品类虚假广告、不实宣传问题的投诉214件，占食品类投诉量80.8%。主要反映的问题是网店、饮食店、食品店销售的食品和土特产等虚构食品的功效性能，或使用绝对化用语，或冠以“老字号”等，欺诈误导消费者，要求“退一赔三”。职业索赔投诉是该类投诉快速增长的主要原因。
2.家居用品类。家居用品类投诉共受理110件，同比上升233.3%，投诉量上升明显，2017年排名第八位，2018年上升到第二位。消费者反映的问题主要有：一是消费者交付定金后，商家未按约定及时送货上门安装；二是消费者定制的家居用品与约定不符；三是家居用品质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象，商家未能妥善处理；四是厨卫用具定制时间较长，跟不上装修进度的要求；五是虚假宣传问题。
3.服装鞋帽类。服装鞋帽类投诉共受理59件，同比上升68.6%。主要问题有衣服洗后褪色，穿着后不久就出现破损、开线等现象；服装标识不符合规定；仿冒知名品牌等。鞋类商品穿后出现鞋面开裂、鞋底开胶等质量问题，商家拒绝履行三包义务；网购服装鞋帽，商家不按时发货、涉嫌使用绝对化用语、销售商品属于三无产品等问题。
4.烟酒和饮料类。烟酒和饮料类投诉共受理58件，同比上升222.2%，涨幅明显。反映的问题是药店、凉茶店虚构夸大药酒、茶饮品的功效，或虚假宣传治疗作用。
5.家用电器类。家用电器类投诉共受理50件，同比下降了35.1%。主要问题：一是家用电器质量问题，如空调不制冷噪音大、洗衣机漏水有异响等质量问题；二是商家对“三包”期内的家电拖延上门维修时间，或多次维修问题未解决；三是商家销售样品机或以旧充新，提供的商品不能正常使用。
文化娱乐体育服务类居首
服务类投诉中，投诉量排名前五位的分别是文化娱乐体育服务、房屋装修服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务。除制作保养和修理服务同比有所下降外，其他类别投诉量均上升明显。
1.文化娱乐体育服务类。文化娱乐体育服务类投诉共受理25件，同比增加257.1%。此类投诉多发于健身房、游泳馆消费场所，呈现个案金额大、人数多、调解难等特点，主要是因经营者停业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法持续，服务得不到保障，消费纠纷不断。此外还存在办卡时承诺不履行、服务缩水、余额不退等问题。
2.房屋装修服务类。房屋装修服务类投诉共受理23件，同比上升91.7%。消费者投诉的问题有：经营者因资金链断裂导致经营无法持续，装修服务得不到保障；定金退还纠纷；经营者不履行承诺；装修未按合同约定时间完成，工期严重拖延；施工项目存在质量问题。
3.餐饮和住宿服务类。餐饮和住宿服务类投诉共受理22件，同比上升46.7%。餐饮服务类投诉主要集中在结账纠纷、优惠券限制使用等。住宿服务类投诉主要集中在退房纠纷、宣传不实、房间卫生条件差服务质量不过关等。
4.制作保养和修理服务类。制作保养和修理服务类投诉共受理14件，同比下降22.2%。主要反映通讯产品、家电、摩托车维修纠纷，汽车保养服务等。
5.美容美发洗浴服务类。美容美发洗浴服务类投诉共受理13件，同比上升160%。投诉反映的主要问题有门店搬迁、经营权转让或店铺倒闭，预付费用难以追回；美容商家承诺的效果达不到，与要求的有差距；预付卡限制使用等。
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