客户担心泄露隐私，快递员怕流失客源 快递实名制实行一年多 部分快递未严格执行

目前仅部分快递公司严格执行实名制去年6月1日起，快递实名制作为国家行业标准正式开始实施，要求收寄快递必须出示本人身份证等有效证件，快递单必须实名，并且要先通过快递员检查。如今一年多时间过去，玉林市落实快递实名制的情况如何？日前，记者以寄件人身份分别在城区多家快递公司进行了寄件业务体验。

部分快递公司未严格执行实名制

“请出示一下您的身份证。”在中国邮政速递物流公司玉林分公司人民中路的营业点，记者向柜台工作人员提出要寄一部手机，工作人员表示按规定要寄件人出示身份证才能办理业务，如果没带证件，则无法当场办理寄件。在填快递单时，记者在寄件人栏仅填了姓氏，工作人员查看后立即要求补充完整信息。

在城西开发区一家快递网点，记者将已经包装好的快递件交给工作人员，工作人员拆开进行查验后，才要求记者填写面单。“我们会检查邮寄的物品是否属违禁品，确定物品适合走陆运还是空运、需不需要保价等。”工作人员表示，只有符合规定的物品才可以邮寄。当记者问及是否要验证身份证信息时，工作人员表示看一下也可以，但只要填写的收发件人信息格式正确，一般不会主动要求查看身份证，以免耽误工作效率。

随后，记者联系了某快递公司城西分部的快递员上门取件。在填写快递单的过程中，快递员询问了要邮寄的物品和目的地等信息，并表示在寄件人栏要如实填写真实姓名，不能用假名或昵称。谈及是否要出示身份证核实身份证信息时，快递员表示：“上门收件一般都不要求出示身份证，一来为了节省时间；二来不少客户对提供个人信息比较敏感。”

在一环路的几家快递公司，记者看到，快递员基本只要求客户填写面单、交费，对于是否填写了真实姓名并不做详细检查，同时也不要求客户提供身份证件。

客户担心泄露隐私快递员怕流失客源

采访中，多名业内人士表示，快递实名制实施效果不明显主要有两方面原因：一方面，收寄件人担心个人信息泄露；另一方面，快递员普遍认为查验身份证在无形中增加了工作量，也会耽误一些时间，在实施中并不太积极。

“快递实名制实行后，快递员确实会提醒我写真实姓名。但在物流过程中，个人信息会被很多人看到，泄露隐私的可能性很大。”网购达人陈小姐告诉记者，她收寄快件从不填写真实姓名，只留下真实的电话和地址。取快件时，快递员多数都不要求出示身份证，有时无法当面签收，快件放在门卫处，面单上的个人信息也容易被不法分子利用。

家住双桥里的一位网店店主杨女士表示，她以前发货经常使用网名，但从去年起，有合作关系的快递员要求她用真实姓名寄件，否则该快递公司会被总公司罚款。尽管不情愿，最后杨女士还是按照规定实名填写了快递单。

“有的客户对出示身份证、填写真实姓名很敏感，如果硬性要求，他们很可能会选择其他快递。”城区一家快递公司的快递员小刘谈到，如果强硬要求客户提供身份证件实名寄件，会引起部分客户反感。而且收取一个快件本来只需要一分钟的时间，如果加上检查客户的身份证、开箱验视等程序，最少需要3分钟，相较之下更耗时。快递员的工资是按件提成的，若每个快件都进行实名核实，效率会有所降低，业绩会受到影响，所以不少快递员会省去这一环节。

保护个人信息安全是关键

如何让快递实名制得到更好的落实？有受访者认为，只有保护好个人信息安全，消费者才能主动积极参与，快递公司才能顺利推行。

人民中路一家物流公司的负责人认为，保护好个人信息安全，行业自律很重要。目前快递从业队伍素质参差不齐，快递公司应加强员工考核，内部加强监督。如快递企业或从业人员有泄露用户个人信息的行为，一经发现应被列入“黑名单”。此外，相关职能部门应加强监管，建设全国统一的智能平台，促使快递实名制早日“有名有实”。

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