自治区消委会发布2013年度消费者投诉情况分析质量和食品问题仍是投诉热点

今报记者雷倩倩

1月21日，自治区消费者权益保护委员会发布2013年度受理消费者投诉情况分析。2013年全区共受理消费投诉1746件，投诉量较2012年同比增加超三成。其中，针对质量、食品、交通、虚假宣传等问题的投诉量增幅均在五成以上。

质量问题投诉占比最大

数据：2013年，消费者针对质量问题的投诉共962件，占投诉总量55.1%。其中，家用电子电器的质量类投诉成为该年度的投诉“灾区”，共267件。

案例：2011年11月21日，龚某在玉林某商场购买某品牌42寸液晶电视机两台。2012年4月10日晚，其中一台电视机显示屏出现故障，维修了三次，由于双方对故障的原因和责任存在较大分歧，协商未果。2013年6月18日，龚某到玉林市玉州区“消费纠纷调解中心”求助。双方最终确定更换电视机显示屏的协议，费用由消费者、销售方、维修方三方共同分担。

食品类问题投诉依旧热门

数据：2013年度，针对食品类问题的投诉依旧“热门”，184件的投诉总量较2012年上涨了65%。

案例：2013年，梧州市民阎女士向梧州市消协投诉称，2012年年末至2013年年初，她在梧州市某超市多次购买“梅花刺参”，共计620元，2013年4月上旬，阎女士发觉购回的海参有问题，于是其携带实物到消协投诉。后经梧州食品药品检验所检测，结论为：“不具海参形状特征”。经调解，商场赔偿6200元给阎女士。该市工商局根据线索，发现该超市内69条梅花刺参、80条辽参为假冒产品，依法没收并处以2.3万元罚款。

交通工具合同问题凸显

数据：2013年度，全区各级消委会共受理交通工具类投诉92件，较上年同比增长五成。其中，由于合同而产生的纠纷也不在少数。

案例：2013年7月31日，消费者吴女士在南宁市某汽车销售公司预定了一辆美国产的“2013年款”克莱斯勒300C轿车。9月提车时，吴女士发现该车是2012年11月份生产的，她感到被欺骗了，而商家则坚持“2013年款”不等于“2013年产”，由此引发纠纷。自治区消委会受理投诉后召开调解会，最终自治区消委会认为，汽车款式一般称为“某某款”，没有“某某年款”的说法，本案合同中“2013年款”的表述存在歧义。汽车销售公司最终同意为消费者优惠6000元购车款，并免费赠送价值10000元的汽车保养。

虚假宣传投诉量涨73.33%

数据：不少商家为了销售产品，不惜做虚假宣传“哄骗”消费者。2013年度，针对虚假宣传的投诉量比2012年同比增长73.33%。

提醒：据自治区消委会工作人员介绍，目前市场上不少商家为了追求利益的最大化，诚信缺失——有的利用各种渠道的广告做虚假宣传，有的直接到大街小巷发放虚假宣传资料，有的以赠送礼品、免费体检、免费郊游等为诱饵，有的以回馈老客户为名，有的直接打电话给消费者推销商品，让消费者受骗上当。消费者在遇到上述宣传手法时，一定要谨慎。

新闻推荐

南宁至梧州动车 4月5日开通运营同时将开通桂林至梧州动车，途中经过柳州等站点

今报南宁讯（记者孙妮）继南宁、桂林、柳州、北海之后，梧州也将迎来高铁时代。昨日，南广高铁广西段开始满图试运行，记者了解到，南广铁路南宁至梧州段计划于4月5日正式开通...

玉林新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离玉林再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。