交警二大队事故处理推行“一站式”服务

交警二大队事故处理推行“一站式”服务

本报通讯员田建发 苏丽报道 今年4月以来，榆林市交警二大队事故处理中队推行道路交通事故快速处理“一站式”服务取得成效，目前，该中队共接处警2600起，受理交通事故1800多起，结案率达98.6%，较去年同期提高40多个百分点，群众满意度高达98％。

针对“当事人等交警”，城区主干道交通拥堵等突出问题，该队推出集“案件受理、法律咨询、物损评估、民事调解、司法援助、法院诉讼、保险理赔”为一体的交通事故处理“一站式”服务模式，建起道路交通事故快速处理中心，开设了办事窗口，为群众提供事故物损评估、免费法律援助服务等。中心大厅内还添置便民设施，群众在此可以休息、饮水、复印材料等。群众可通过室内电视屏幕、书籍、宣传画册了解安全法律法规和事故处理相关知识等。

以往发生事故，当事人要经过现场勘查、调查取证、责任认定、事故调处、定损评估，修理车辆、保险理赔等诸多环节，至少需要花费当事人1至2天的时间。设立“一站式”服务中心后，一起交通事故只需15分至30分钟就能完成全部流程，大量轻微的交通事故纠纷，当事人可以在大厅内参考相关法规，自行签订《当事人自行解决道路交通事故协议书》，或者通过律师、法官的指导及时调解解决纠纷和问题。此举有效地避免了车主往来奔波，消除了各保险公司之间对事故车辆定损、核价的争议，做到了矛盾纠纷不出门，交通事故无信访，提高了事故处理的透明度，降低事故现场勘察与处理的运行成本。

建立案件“二通三审制”，所谓“二通”就是中队集体通案、大队集体通案；“三审”就是法制员审核，中队长审核，大队领导审核，实行过错责任追究制，推行交通事故处理回折评判。事故处理首次接待当事人，递交一张便民卡；交通事故立案之日，送达权利义务告知书；当事人申请调解时，及时交付调解通知；交通事故结案，请求群众填写办案监督表，并按照“谁签字、谁负责”原则，建立错案和责任信访追究制度，做到层层有责任，人人有压力。建立了《错案追究制度》和《内部执法监督制度》等34项制度，规范了《受理案件登记本》《道路交通事故暂扣证件登记本》等事故处理台账36种。对交通事故发案、处理和预防情况分析研判，通过信息研判找规律、堵漏洞，实现了事故处理工作的公平化、公正化、公开化。

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