玉林市十大典型消费维权案例
农资案：“育两优”稻种种出的稻谷“发育不良”？
2013年6月，陆川县乌石镇29户农民在该镇某生产资料某种子部门购买的“育优8号”水稻种子后，在耕种时严格按照说明书要求正常播种，水稻苗前期生长正常，过了稻花期后，竟然有5至6层的稻穗没有进浆，没有结成稻谷，并且日渐干黄，他们怀疑稻种质量不合格，即向销售商反映，销售商到农田现场查看情况后免费配了一些农药给农户喷洒，但是稻禾丝毫没有好转。农民认为这是种子问题，纷纷向销售商要求赔偿，但是，销售商以没有种子鉴定报告为由不予赔偿。农民们便陆续到消委会投诉。经过消委会同志耐心调解，终达成调解协议，由种子公司一次性补偿29户农民的经济损失共计14484元。
点评：在购买农资时，要选择证照齐全的销售点，尽可能按照说明书规范操作，注意保留购买凭据，出现问题时要及时向经销商或厂家反映，协商不下的可向12315中心等有关部门申诉投诉。
水泥质量案：用水泥铺的晒场起粉，这水泥怎么了？
2013年1月26日，博白县东平镇双垌村大木坝屯的村民在东平圩某水泥店购买北流市某水泥厂生产的水泥44吨，分别用于铺设本村晒场和修建本村村级路基。一个多月过去，村民发现晒场的混凝土层面仍然不够坚硬，且起粉，路基用铲敲打石块会脱落。村民认为是水泥的质量问题，他们找到厂家和经营者要求赔偿，但厂家和经营者却久拖无果，于是向工商部门投诉。由于没有剩余的水泥，无法检测水泥质量，最后工商局组织相关技术人员以及村民、生产厂家和经销商一起到现场勘察，经多次协商调解，最终达成协议：厂家一次性赔偿村民人民币21800元，作为翻修晒场和路基的补偿金。用水泥铺的楼面一敲便脱落郁闷不郁闷？
博白县双旺镇的村民严某于2013年9月30日在双旺镇某水泥店购买某水泥厂生产的水泥8吨，用于建房铺楼面后，楼面出现混凝土不坚硬、起粉现象，用铲敲打石块会脱落，消费者认为是水泥的质量问题，即找到厂家和经销商要求赔偿损失5万多元，但厂家和经营者却久拖无果。严某便向当地消委会设诉，消委会立即组织工作人员到现场查看核实，发现楼顶混凝土表层起粉、的确有不坚硬现象。经调解，经销商同意补偿22800元给消费者。
点评：水泥质量消费投诉成为近年来的一大投诉热点，但往往由于消费者没能保存好证据，给工商部门的调解工作带来较大难度。因此，消费者要注意保管好购买水泥的票据、样品和外包装，以便于维权。
服务类案：“本影楼拥有最终解释权”哪门道理？
去年，消费者陈某在玉林市人民中路某婚纱摄影机构预定了价格为1788元的婚照服务套餐。两天后，在消费者陈某不知情的情况下，该店通知了他未婚妻到该店选片，在选入册底片过程中多选取了入册底片，并签了850元的买片预约单。得知此事后陈某联系了该店经理要求撤消买片预约单，经理表示不同意，陈某便亲自到该店了解情况，发现相册当中有多张相片不合格，要求该店重新选相片制作，可该店还是不同意。双方多次协商终未果后，2013年3月，陈某到工商部门申诉。经调解，陈某如愿取消了850元的套餐服务。工商部门同时依法对使用“本影楼拥有最终解释权”等霸王条款的该影楼进行处罚。
点评：拍婚纱照要注意选择规模较大信誉较好的影楼，要特别注意在订单上把所有的内容写清楚，比如衣服几套、相册几本、尺寸等，要看影楼是不是有霸王条款等。
手机消费类：旧手机当新手机卖蒙谁？
2013年5月，玉林市消费者梁女士在玉林某数码城一家手机店看上了一款苹果手机。该店老板称，梁女士所选购的苹果手机为原装新机，功能齐全，价格实惠，是店里搞促销活动才有的优惠价格。梁女士最终以3600元的价格购买了该款手机。几天后，梁女士在网上用该手机的IMEI码在官方网站查询激活时，却发现该手机已被激活过，说明该款手机曾被人使用过，同时还发现该手机已经超过了保修期，显然，这是一部翻新手机。梁女士当即向经销商反映情况，要求退货或者延长保修期并进行赔偿，然而她的要求却遭到商家拒绝。于是，梁女士投诉到工商局，经工商局调查了解，经销商退还3600元给梁女士。
点评：手机消费投诉是近年来的一大投诉热点，消费者购买时要选择正规的店家，特别要查看入网许可证，正品手机入网许可证上有水印，表层颜色不均匀，有深有浅，有粗有细；而“山寨”机往往是复印纸张，表层颜色没有变化。
商品服务类：装三台空调要万余工程费坑谁？
2013年1月，住在玉州区万昌东方巴黎小区的邹某在玉林城区空调销售公司购买和安装了暗藏式管道空调机A26D1EY12一台，价格6000元，A12dIY12二台，每台3000元。在安装作业后，空调销售公司另收取了工程费用11800元，对此，消费者邹某表示不满，认为空调销售公司乱收费，多收7170元。双方起争议，邹某即向消委会投诉。经调解，空调公司同意退回消费者邹某4000元的安装费。
点评：消费购买需要安装的物品，安装前一定要先了解清楚各项收费标准，最好与商家签订书面协议，各项收费索取票据并保存好，以便商家违约时，消费者维权有据可依。
汽车消费类：异地购车入户难谁的错？
2013年4月21日，广东省罗定市的许某在玉林市一环北路的某汽车销售有限公司购买了一台东风仓栅式运输车，并于4月25日到其所居住地广东省罗定市交警部门办理入户手续时，却被告知所购车是国II柴油发动机，但合格证上写的是国III柴油发动机，按照相关规定不能入户，而交警部门对此也没有出具相关的材料证明此车是国II柴油发动机。许某为此要求玉林一环北路的某汽车销售公司帮办理好入户手续，销售公司表示可以解决入户问题。可许某担心以后年检过不了关或者出现其他问题，所以请求消委会为其调解。后经消委会调解，汽车销售公司同意退车，并退还消费者的购车款45500元；保险款1960元；合计47460元。
点评：进行跨地区购物要全面了解相关的政策和售后服务等情况，以免给自己带来更大的麻烦。
厨具质量类：炉具突喷大火烧伤消费者险不险？
陆川县的吕某于去年8月在玉林某公司陆川县的分公司以388元购买了JZY-JLB03Y某品牌炉具，并自己安装使用，9月2日早上7时，吕某的母亲使用炉具，炉具突然喷大火将其母亲的脸部、胸部、手部等身体部位烧伤，吕某立即将其母送往玉林医院抢救治疗。随后，吕某到消委会投诉要求炉具销售公司赔偿其母亲的医疗费及相关损失。消委会的同志立即查看现场，并召集炉具销售公司、生产厂家及吕某协商调解，经耐心调解，炉具销售公司同意赔偿消费者医疗费及相关经济损失7200元。
点评：购买厨具最好是买知名品牌的，注意保存相关的购买凭证，使用时一定要先阅读并理解说明书，按说明书操作，一旦出现质量问题及时向有关部门反映。
农机具投诉案：订购的新拖拉机变成旧样板机开啥玩笑？
消费者覃某于去年3月28日在容县某汽车销售有限公司看了样板拖拉机后，付款购买贵港市某公司生产的FD184多功能拖拉机一辆，并约定所购车辆必须是从厂方新生产的拖拉机，约定好后，经销商收取购车款和办理入户手续款共72000元。覃某去提车时却发现经销商帮其办理入户手续的拖拉机是店面的样板旧拖拉机，于是要求商家按约定换新拖拉机。未果，覃某打12315电话投诉。经工商人员耐心调解，经销商同意更换一辆同厂同型号的拖拉机给消费者，并在一个星期内办好入户手续。
点评：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。遇到像覃某这样的情况，建议先与卖家协商要求退款或更换新机，也可向工商部门申诉举报。
食品消费类：喝劣质啤酒10人生病喜酒还是苦酒？
博白县朱某于2013年9月25日在博白县沙河镇某百货商店购买了广西某公司生产的某品牌啤酒15件，每件35元，共计525元，用于其家里办酒席给宾客饮用。由于席间饮用该啤酒的宾客有10多人出现呕吐、拉肚子现象，他立即查看剩余未开启的同品牌啤酒，发现有沉淀物，怀疑该啤酒有质量问题，即找经销商协商要求赔偿损失。但经销商却认为他只是销售啤酒，应该由生产厂家给予消费者朱某赔偿。博白消委会接到投诉后，召集经销商、博白的总经销商一起协商，最终达成调解协议：经营者同意赔偿7000元（含医疗费、误工费等）给消费者。
点评：消费者购买食品一定要多加个心眼，察看是否三无食品、是否在保质期内，注意保存好票据等凭证，如食后有不适，要到正规医院诊治，并及时向商家和有关部门反映。《食品安全法》第九十六条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
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