小信封 大承诺 博白县检察院积极推进“最多访一次”试行工作
检察人员向来访群众发放信封。
日前，在博白县检察院12309检察服务中心，工作人员小沈把一个信封递给一位来访群众，并对他说：“大叔，您回去把村委证明出具好，装进这个信封，邮寄给我们就可以了。”来访群众接过信封后，不停地对工作人员说：“检察机关好样的，真的是用心为民服务！我以为要多跑几次才能把事情办好，没想到只需跑一次就可以了。”
这是博白县检察院开展“最多访一次”试行工作以来的一个缩影。
便民信封在“最多访一次”试行工作中出炉
2019年5月，博白县检察院被自治区检察院指定为全区检察机关“最多访一次”试行工作试点单位。为依法及时就地解决群众诉求，最大限度减轻群众“访累”，减少重复信访，对群众信访事项马上办、简易办、一次办，将矛盾有效化解在早、化解在小，化解在基层，博白县检察院认真开展“最多访一次”试行工作。
印制便民信封，则是该院在开展“最多访一次”试行工作中的一项具体举措。针对部分来访群众来访办理国家司法救助、申诉等事宜时，因对相关规定缺乏了解，不能在第一次来访时完整提供相关材料，往往需要回去补齐相关材料后再向检察机关提交。为最大限度减轻群众“访累”，该院决定制作便民信封。该信封上统一印制了该院的收信地址，同时配备了邮资，来访群众只需把补交的材料装进信封邮寄即可，无需再来检察机关提交材料，方便了群众来访事项的办理。便民信封的推出，深受群众的好评。信封虽小，却是博白县检察院对群众“最多访一次”大承诺。
措施实打实，只为“最多访一次”
试行工作开展以来，博白检察院不断创新工作方式，推动“最多访一次”试行工作向纵深发展。
一是积极探索，编制项目清单。在无先例可循的情况下，该院克服困难，积极探索，经多次会议研究，确立了“最多访一次”可办理事项，并制作了“最多访一次”项目清单，规范“最多访一次”事项的办理。
二是严把“三关”，确保实现“最多访一次”。严把信访事项入口关，对群众信访事项，第一时间甄别，明确受理、管辖部门。对不属于该院受理、管辖的，当场告知，避免信访群众在多个部门来回跑，让信访群众少跑腿，不走弯路；严把信访事项办理关，对群众信访事项，要确保程序实体双规范。信访事项受理后，实行一次性告知、按时办结、及时回复等机制，避免群众反复跑、重复访；严把信访事项后续跟踪关，信访事项办结后，及时跟踪了解，确保群众合理诉求得到解决；加大对信访人教育疏导力度，确保案结事了。
来访人邓某，因山岭纠纷不服相关部门处理，多次到有关部门上访，获悉博白县检察院开展“最多访一次”试行工作后，抱着将信将疑的态度来到该院反映情况。接访的检察官耐心听取邓某的陈述，了解事情的原委后发现邓某反映的问题不属检察机关受理范围，但检察官并没有一推了之，而是认真地对邓某释法说理，建议其通过诉讼去解决问题。针对邓某文化水平不高的状况，检察官还积极帮助邓某完善相关的文书。2019年6月，邓某给检察官打来电话，说判决下来了，困扰他多年的问题得到了很好的解决，邓某在电话里不停地对检察官道谢，夸赞“最多访一次”试行工作真心为老百姓服务，并希望检察机关把这项工作常态化进行下去。
三是创新接访机制，实现“就近访一次”。按照“检察数据多跑腿，人民群众少跑路”的思路，该院建立了“检察长视频接访日”，每月第二周星期一，由院领导进行视频接访。旺茂检察室辖区内的群众可以通过视频接访，与检察机关“零距离”接触、“面对面”交流、“实打实”反映诉求。
四是借力“互联网+”，实现“网络访一次”。充分利用12309检察服务综合网络平台，为信访群众提供高效、便捷的服务。控申、案件管理部门积极引导群众通过12309综合网络平台办理控告、刑事申诉、民事申诉、国家赔偿、其他信访、案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约等信访事项，并及时办理、答复；同时该院在微信公众号设立“便民服务”栏，让信访群众通过“便民服务”办理控告、申诉、案件信息性查询、辩护与代理网上预约等事项，最大限度减轻群众“访累”。
据统计，开展“最多访一次”试行工作以来，该院共办理信访事项24件。其中，控告、检举、揭发类5件，案件程序性信息查询2件，国家司法救助申请6件，民行申诉受理3件，非本院受理信访事项8件，基本实现“最多访一次”，取得良好的效果，不断地提升了检察机关司法为民的良好形象。
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博白新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离博白县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。