一起交通事故，调解工作历尽千辛万苦，时间长达近一年！但最终—— 真心为民 ，怨言变成感谢信

本报博白讯“非常感谢交通民警为案件付出了辛勤的汗水，向你们致以崇高的敬意！”近日，博白县凤山镇的刘某明、刘某萍把两面锦旗和一封感谢信送到玉林市公安局副局长、交警支队长苏崇武和博白县公安局副局长、交管大队大队长冯国手中时，深深地表达了他们对公安交管部门工作的认可和感激。

去年11月6日15时57分，该县亚山镇肇事司机刘某驾驶多功能拖拉机行驶至221省道32公里+100米处时，与南侧路口驶出的一辆自行车相碰撞。这辆自行车，由6岁的男孩刘某源骑乘，并搭载9岁的女孩刘某菲。该起事故中，刘某菲、刘某源不幸身亡。

事故发生后，受害方家属向肇事司机刘某索赔80万元。

事故发生后，博白交管大队就采取多种渠道、多种形式来化解肇事方与受害人双方的矛盾。由于受害方索赔金额过高，刘某无法接受，调解陷入僵局。对此，调解人员多次深入受害方家中，向他们解释有关损害赔偿的政策、赔偿项目和标准，并从道路交通事故案件的处置程序、事故责任认定依据，公、检、法的职责分工等，进行了解释。然而，受害人家属还是不服。为此，玉林市交警支队及博白县公安局交管大队为此专门组织联合调查组，玉林市公安局副局长、交警支队长苏崇武亲自指挥，充分地尊重信访人的发言权、知情权，针对受害方提出的疑点逐项调查落实，一一做出解释。与此同时，针对受害人家属痛失亲人的悲痛情绪，调解人员从思想源头着手，体察其内心，倾听其心声，反复劝导和耐心解释，并全力解决其合理诉求和生活困难，使其平复心态，积极投入生产工作中。

最终，调解工作圆满结束，受害方得到了应得的赔偿，上访信也变成了感谢信与锦旗。

此次调解工作历时近一年，其中艰辛不言自明。民警全心全意为群众排忧解难的态度，让矛盾双方都万分感激。

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