夯实“六大基本功” 提升群众满意度
为贯彻落实全省人社系统基层平台标准化建设现场推进会精神，加快推进全面建设群众满意的人社公共服务体系全域示范市，昨（16）日起，为期三天的2019年宜宾市人社系统“六大基本功”首期专题培训拉开帷幕。据悉，第二期培训将于2019年1月23日至25日举办。
据介绍，“六项基本功”为：政策法规、业务经办、作风养成、态度礼仪、沟通艺术、心理调适。培训旨在提升窗口工作人员专业化水平，提升广大群众的满意度。
此次培训由宜宾市人力资源和社会保障局主办，宜宾市就业训练中心承办。
培训讲解精彩纷呈
在开班式上，市人社局党组成员，机关党委书记谢富江要求大家要充分认识这次培训的重要性和必要性，精心组织，严格纪律，确保学有所获。
培训中，120余名来自全市各县区人社局综合柜员制负责人、经办大厅咨询引领人员、窗口工作人员，部分乡镇人社窗口工作人员，人就局、社保局、医保局以及市人社局统管事业单位有关人员，认真观看了宜宾市人社系统实施“五大建设”、打造“五型人社”专题片。谢富江以“坚持标准化先行，注重“四化”互动，奋力打造全省一流基层平台”为题，向大家系统讲解了宜宾以平台标准化建设为抓手，融合“线下”与“线上”、硬件与软件、党建与业务、对内与对外、横向与纵向，联动推进信息化、协同化、专业化的工作模式。市社保局综合业务科科长黄刚给大家作了“综合柜员制建设情况解析”，让大家深入了解综合柜员制的背景，工作目标和实际操作要求。
大力建设全域示范市
近年来，特别是省人社厅提出建设群众满意的人社公共服务体系，并把宜宾市作为全省人社公共服务全域示范市建设以来，宜宾市人社局抢抓先机，谋定而动，把“一号工程”作为人社工作的“纲”，坚持标准化先行，注重标准化、信息化、协同化、专业化相融互动、联动推进，初步探索出一条体现宜宾特色的基层平台建设路子，有力促进了全域示范市建设。
通过线上线下一体化推进，截至2018年底，全面建成人社网上办事大厅、微信公众号、手机APP和自助服务终端线上自助服务平台，实现“网上申办、信息查询、自助缴费、生存认证、参保证明打印与验证、经办信息推送、医保扫码支付”等119项线上业务自助办理。
人社所有临柜办理业务全部集中到一个大厅，经办进度网上随时可查，微信、短信即时推送全业务流程办理情况。电子档案全程无纸化流转，财务业务一体化，真正实现让信息多跑路，群众少跑路，群众办事只进“一门”、“一窗”，最多跑一次达到95%，不断提升群众满意度和获得感。
参训学员受益匪浅
四川省人社系统的“一号工程”，是建设群众满意的人社公共服务体系。宜宾市人社系统“六大基本功”专题培训，旨在总结推广宜宾市推进全省人社系统“一号工程”经验成果，同时提升窗口工作人员专业化水平。
培训形式多样、内容丰富。按照安排，1月17日上午，全体学员将到叙州区、屏山县现场观摩学习。此外，三天的培训还包括“线上自助服务平台的应用”“综柜制下人社公共服务变革”“窗口礼仪与沟通技巧”“窗口工作人员心理调适”以及法律知识等。
担任培训教师的人员，除人社系统的专家外，还有宜宾学院的教授、副教授等，通过专题讲座、现场参观、互动交流和多层次多角度的学习启发，让培训起到事半功倍的效果。
听了首日的培训，学员们纷纷表示受益匪浅，并对后面两天的培训和观摩充满期待。来自江安县桐梓镇劳动保障所的彭开银说：“这样的培训很好，很有针对性和实用性，让我学到了更多东西。”
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