消费者办保健卡未消费去世 翠屏工商局助家属成功退款
四川经济日报宜宾讯（袁泉记者 杨波 侯云春）消费者去世，在养生馆办理的“贵宾卡”里的钱能否退回？日前，宜宾市翠屏区工商局受理了这样一起特殊的消费投诉。
4月28日，家住西郊天池的肖女士焦急地来到翠屏区工商局经检大队，称其母亲于4月16日因病去世，其生前花费3800元在西郊翠柏大道某健康养生馆办理了一张“贵宾卡”，还未产生任何消费就生病住院直至病逝，现她持卡找养生馆协商退款无果后遂求助于工商部门。
工商执法人员一面安慰肖女士，一面详细了解事情的前后经过。随即，由经检大队负责人率4名执法人员前往肖女士所说的这家健康养生馆进一步调查了解。据养生馆经营者张某述称，该馆是今年3月15日从他人处转接，《营业执照》也是3月22日才办理的，肖女士的母亲所办健康养生卡是前任老板办理，他根本不知晓，肖女士找上门后，他也主动与前任老板联系，对方答应退款但之后电话就打不通了，所以他没办法为肖女士退款。工商人员认真核查其现场的办卡会员档案，终于找到肖女士母亲编号为NO:0000200的档案，上面记载“应交4800元，实交3800元，欠1000元”，与肖女士陈述一致。而张某提供的转让协议中也明确了产生的债权债务应由他来负责的内容。
现场查找到的所有证据均表明该退款应由现任经营者负责，工商执法人员遂向其宣传国家相关法律法规。通过近3小时的协调，终于达成由健康养生馆收回肖女士母亲所办贵宾卡，退还3800元的调解协议。
而对健康养生馆贵宾卡中使用的“特惠卡一经售出、概不退换，此卡最终解释权归养生馆所有”的格式条款违法行为，工商部门将启动“诉转案”机制对其予以立案调查。
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